“这一台型号的空调与合同上标注的完全不符，存在‘滥竽充数’的商业欺诈行为！”近日，家住汉中的王女士愤愤不平地告诉西西新闻记者，她在汉台区南团结街汉江新城一家名为“志盛舒适家”店铺购买了五台中央空调，而其中一台空调无法制冷。
新买的空调无法制冷 维修后发现型号不一致
2019年11月新房装修的时候，王女士在“志盛舒适家”店铺定购了五台中央空调，并签署了空调销售合同，合同上分别标注了五台空调的型号与安装位置。受疫情影响，于2021年1月中旬才安装。安装完工后，王女士发现，安装在儿童房空调的线控器外观，与其余四台的线控器的款式有明显差异。
接到反映后，店家告诉王女士，这台空调与产品更新换代有关。儿童房空调是更新前的机器，与更新后机器的性能是一样的。“感觉有些蹊跷，但又不知问题到底出在哪。”王女士想着空调只要能正常运行，就没必要在意这些细节了。房屋装修完后没有入住，空调也就一直没有使用。
4个月后，王女士入住新房，却发现儿童房空调无法制冷，拨打售后电话被告知是主板问题。上门维修时，王女士让维修师傅拍了机器型号的照片，才发现儿童房的空调与合同中签署的型号不一致。
7月5日，西西新闻记者来到王女士家中，发现儿童房空调虽然制冷故障已被维修好，但其线控器外观款式确实与其他四台不同。根据购买合同显示，儿童房空调机型为2016年生产的老款机型RAS-35FN5Q，而合同中签署的型号是RAS-35FN6Q。
店家回复：机器性能一样 厂家是随机出货
随后，西西新闻致电“志盛舒适家”相关负责人冯女士，冯女士表示，确实存在设备型号与合同标注的型号不符的问题，但这属于正常的新老机型换代，机器的性能都是一样的，厂家是根据库存随机出库，我们收到货也是给业主随机出库，机器出现故障可予以维修更换硬件，由于机器是三年前的机型，店家可承担给此机额外延保三年。
王女士表示，她无法接受志盛舒适家的处理结果，因为该机器跟合同签署的机型不一致，更为关键的是空调还没使用就出现主板故障导致无法制冷，王女士对此款机器的质量存在很大的质疑。王女士要求店家换成与合同型号一致的机型，并承担相关法律规定的连带损失。
多方回复：存在合同欺诈行为
西西新闻致电空调客服，相关负责人张先生向记者解释，“志盛舒适家”的销售合同上机器的型号与实际安装机器的型号不一致，存在明显的合同欺诈行为，设备都是在“志盛舒适家”出货。“该行为已超出我们的服务范围，建议跟当地相关监管部门联系。”
对此，西西新闻联系了陕西锐博律师事务所朱律师，朱律师表示，该行为违反产品三包政策，店家应按照合同约定的型号交付产品，不能以其他手段搪塞混淆概念。
目前，汉中市场监管部门已介入此事，西西新闻将持续关注报道。西西新闻汉中（陕广电报实习记者：竹君）
