种花手游《我的花园世界》虚假宣传？消费者投诉“真花”承诺难兑现

一款主打“种花收真花”的模拟经营手游《我的花园世界》近期走红。与此同时，有部分消费者向西西新闻反映，在该游戏中充值后，宣传中的“真实花束”难以兑现，即便收到的花束也与官方宣传存在差距，客服回应迟缓，难以解决投诉问题。

游戏核心卖点：“线上种花，线下收花”

据了解，《我的花园世界》这款游戏由厦门麟贝互娱开发，是一款以种花、养花、送花为核心的模拟经营游戏。该游戏自2025年8月上线以来，凭借“玩我的花园世界，收获真实花束”的营销策略迅速出圈，被行业内视为2025年游戏市场的一匹“黑马”。

2026年春节期间，该游戏邀请知名演员担任品牌代言人，并大手笔投放线下院线广告，进一步拉动用户增长。据媒体报道，该游戏除夕至大年十一持续稳坐微信小游戏畅销榜首，力压多款热门产品，成为今年春节档小游戏市场的头部赢家。
 

（《我的花园世界》游戏宣传图）

消费者投诉：充值数千元后“真花”难到手

“线上种花，线下收花”的宣传语吸引了大量玩家下载体验，但不少消费者反映，这一承诺背后暗藏高额充值门槛。据某网络投诉平台信息，有游戏玩家投诉称游戏暗藏充值门槛，需累计充值满2000元才能达到“真花”兑换条件，且兑现的花束尺寸极小，与充值价值严重不符。

有消费者投诉称，自己从2025年10月至2026年3月期间，在《我的花园世界》游戏内充值共计1.2万余元，该游戏宣传“充值可兑换真实花束”，诱导消费，但充值后鲜花一直没有收到，每周推出的“周花”需额外花钱购买，节假日活动少则600元、多则1500元，诱导消费者持续充值。

此外，还有消费者反映，自己自开始充值至今已累计投入6000余元，始终未收到任何宣传中承诺的真花实物奖励。游戏内通过高频弹窗、阶梯式充值礼包、“限时优惠”等话术持续制造消费刺激，不充值则无法正常推进游戏进度。

有玩家对记者表示，广告宣称“玩游戏送真花”，但充值近800元后仍未收到真花，游戏持续显示各种需要充值的内容，却没有任何领取真花的入口，客服拒绝处理售后。

实物花束“货不对板”  客服回应形同虚设

也有消费者反映，尽管后面收到了花束，但也与官方宣传存在较大差距。其提供照片显示，游戏兑现的真花花束尺寸极小，与充值价值严重不符。

西西新闻记者查阅游戏官方宣传资料发现，其广告中展示的花束均为精心包装、花量充足的高档花束，而消费者反映的实际花束存在包装粗糙、花量稀少等问题，与宣传图片形成明显对比。
 

（消费者收到的真花和预期效果差距较大）

 面对消费纠纷，游戏官方的客服回应也成为消费维权的障碍。客服回应始终停留在“会反馈”“已记录”“请耐心等待”等话术层面，后续再无实质进展。

消费者对记者说，人工客服形同机器人，回答内容敷衍且重复，以“概率问题”搪塞，几乎无维权效果。

律师观点：若涉嫌虚假宣传 可主张3倍赔偿

针对上述消费争议，记者咨询了法律界人士。律师指出，《我的花园世界》以“种花得真花”作为核心卖点吸引用户，若实际条件与宣传不符，或构成虚假宣传。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”律师表示，消费者若认为游戏公司构成虚假宣传，可依据相关法律规定向法院提起诉讼，要求退还充值款项并主张三倍赔偿。

律师建议，随着手机游戏市场快速发展，各类充值返利类消费纠纷频发，虚假宣传、诱导大额充值等问题层出不穷。广大消费者面对“充值送礼”等宣传，应保持理性消费意识，避免被“以小博大”的营销话术诱导。如遇类似情况，应及时保留充值凭证、聊天记录等证据，通过12315等官方渠道投诉举报，必要时通过法律途径维护自身合法权益。（记者 李秉琨）
 

编辑/董明洁