工商银行榆林府谷支行多举措提升网点服务质量

为建立清朗明净的网点环境，提高服务意识和服务水平，向广大客户展现工行文明新风向，近日，中国工商银行榆林府谷支行对网点环境、服务规范等开展全面自查，脚踏实地践行金融为民、亲民、便民的服务，全力提升网点服务质量。

厅堂展示，优化环境。该行对于辖内各网点营业厅堂装饰与布置，认真检查，如台阶标示、智能机具、海报张贴等是否清洁、完整；智能机具、宣传折页物品是否摆放合理整齐；全力为客户营造舒适办理业务的环境。

服务客户，增强意识。该行通过线上工作群部署、线下晨会、夕会培训等形式，加强员工服务意识。每日班前进行仪容仪表检查，确保全员穿戴整齐，以良好的精神面貌迎接每一位到店客户。并通过换位思考，对客户服务主动热情，出谋划策为其解决问题，不刁难、不拖延，服务态度亲切、谦和。

强化服务，减少投诉。该行着力提升员工服务质量，提高工作处理效率，避免客户长时间在网点停留，减少人员聚集风险。加强客服经理、大堂经理以及负责人的联动配合，实现网点对客户现场诉求的及时响应和有效解决。加强投诉处理技能培训，重点讲述投诉处理技巧，了解“先处理心情，再处理事情”提高员工客户投诉处理能力，持续推进网点服务工作。

下一步，工商银行榆林府谷支行将持续改进服务工作，提升服务价值，秉承以客户为中心的服务理念，全力做好客户服务工作，打造人民满意银行。（通讯员：徐康）

西西新闻榆林
编辑：李玲