工商银行榆林分行：抓好厅堂服务 提升服务温度

近日，为认真贯彻落实党的二十大精神，坚守工商银行金融为民的宗旨，服务好客户，中国工商银行榆林分行认真分析行内服务现状，落实服务考核，旨在进一步提升厅堂服务管理水平，提升工行服务温度，协同促进网点竞争力提升。

明确厅堂日常服务管理。厅堂服务管理直接体现着网点负责人的管理水平，也是网点竞争力提升效果的直观体现，通过制定行长坐班制度、厅堂协助制度、厅堂轮值制度，并根据各行实际落实切实可行举措，扎实抓好厅堂服务管理，实现向管理要效益！

提出厅堂服务考核内容。各行除执行统一着装、佩戴工牌上岗等基本服务礼仪，还从网点服务效率、客户抱怨工单管理、到店产品营销、厅堂服务执行情况等多维度确定考核指标，全方位提升厅堂服务管理质效。

严格落实服务考核办法。对各支行服务管理执行情况，分行定期统计通报，并纳入季度经营绩效考评；不定期开展服务管理现场约谈机制，同时，对单位、个人执行情况严格考核落地，促进厅堂服务管理质量提升。（通讯员：高丹丹）

西西新闻榆林
编辑：席静