提升客户满意度 ！ 工商银行榆林定边支行加强“两会”期间金融服务工作

全国“两会”期间，为确保关键时期营业网点及各项业务安全平稳运行，工商银行榆林定边支行主动践行社会责任，多措并举，提前部署“两会”期间金融服务工作，全力提升窗口服务水平，确保“两会”期间金融服务工作安全、高效、优质、便利。
 
据了解，该行提高重视程度。召开专题会议研究“两会”期间金融服务工作，制定服务预案，明确职责，细化措施，同时要求每位员工充分认识自身言行合规的重要意义，教育引导员工增强服务意识和责任感，切实把“两会”金融服务工作落到实处，并做好各网点 “两会”期间设备使用情况，确保设备正常运转，着力提高服务效率，避免出现排长队现象，提升客户满意度。
 
首先，大堂经理把好厅堂服务的第一道关口，面对到店客户居多的情况，主动做好客户分流引导，避免出现到店客户超时等候和厅堂秩序混乱。其次，窗口工作人员优化服务受理态度，提高业务办理效率，确保以饱满的热情投身于每日工作中，树立文明服务窗口形象。最后，做好对到店老年客户、行动不便客户等特殊客群的暖心服务和上门服务，体现工行温度。
 
此外，该行加大检查力度。一方面，各部门经理、业务主管、库房管理以及凭证管理等关键性岗位人员坚守岗位，切实满足营销服务需要和安全运营要求；另一方面，支行加大服务检查力度，要求各网点做好网点员工服务礼仪、服务形象、服务话术的培训和提示。（通讯员：祁星星）
 
西西新闻榆林
编辑：董明洁