工商银行榆林肤施路支行获评榆林市四大行首家适老服务示范网点

敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。为进一步弘扬中华民族敬老爱老传统美德，积极践行金融助老社会责任，中国工商银行榆林肤施路支行不断创新适老服务工作思路，在致力于为老年客户提供有温度、有情怀、更便利的金融服务方面进行了有益的探索与尝试，用实际行动缔造优质的适老服务品牌。据了解，在近日榆林市银保监局发布的《关于榆林银行业保险业适老服务示范网点创建结果的通报》中，该行成功获评榆林市适老服务示范网点，成为全市四大行中唯一一家入选的国有大行。

完善网点服务，金融服务更暖心。首先，该行对网点硬件设施进行“适老化”升级，在网点入口处增设无障碍通道，在客户等候区设置爱心座椅，配置靠垫，摆放老年报刊，在业务办理区配置老花镜、放大镜等，满足老人业务办理需求。在“软服务”方面，该行加强员工培训，指导员工服务老年客户时要更具耐心，在老年客户到店办理业务时做好陪同和辅助办理，充分尊重老年人业务办理意愿，让老年客户自主选择业务办理方式，在老年人愿意在智能机具办理业务时，做好耐心指导，确保业务办理顺畅。

升级机具终端，金融服务更贴心。为让老年客户也享受到金融信息化发展的成果，工总行及时升级智能机具和移动终端，让金融服务更贴心。引导老年客户使用手机银行“幸福生活”版本，上线语音操作功能，满足老年客户使用习惯；设置专属存款等老年人投资理财产品，匹配老年客户投资理财需求。网点ATM机、智能柜员机等均上线大字模式，便利老年客户操作使用。

延伸服务半径，金融服务更舒心。该行在营业网点设立了适老服务专员全程陪同指导老年客户办理业务，同时，针对老年人在网点办理业务过程中可能发生的各种紧急情况建设了各种应急预案，用专业贴心的温情服务打造精品特色银行。对于年纪及较大，行动不便等特殊老年群体，充分用好服务上门、特事特办等方法，尽量让客户少跑腿，快办理。延伸服务半径，让金融服务更舒心。

普及金融知识，金融服务更放心。结合老年人经常遇到的电信诈骗等，该行立足网点宣传阵地，通过在网点开展金融知识“微沙龙”、在醒目位置摆放老年人金融知识宣传折页等，不断加强老年人金融知识普及。同时积极“走出去”，让金融知识“进社区”、“进商圈”、“进村落”，向老年客户普及宣传假币识别、防范电信诈骗、避免银行卡盗刷、防范非法集资等金融知识，进一步提高老年客户的风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子，为老年客户资金安全保驾护航。

助老适老无终点，金融服务新体验。工商银行榆林肤施路支行将继续秉承优质服务理念，积极履行社会责任，持续保持对老年客户的关注力度，不断优化完善适老服务的手段和方式，全方位提升金融助老质效，为做好助老适老服务进行更多的探索和努力。（通讯员：高佳）

西西新闻榆林
编辑：李玲