工商银行榆林长虹路支行多举措应对疫情挑战 确保客户服务不断档

自疫情防控全面放开以来，中国工商银行榆林市长虹路支行始终贯彻各监管部门和上级行的决策部署，坚持金融服务不断档、客户服务热度不降温，明确分工，同时加速推进客户线上维护营销工作，强化疫情期间线上营销力度，保障客户金融服务需求。

做好线下客户服务工作，联动营销各类产品。自疫情防控全面放开以来，虽然该网点员工大部分已感染新冠病毒，顺利到岗人员日益减少，但未感染及未出现明显症状的员工仍坚守岗位，保障支行网点日常工作的正常开展。网点财客经理及大堂经理密切关注网点到店客户，充分发挥营业网点主场作用，积极引导客户利用网上银行、手机银行等渠道办理业务，同时对每一位到店客户开展营销，在保障客户服务的同时向客户营销该行重点产品。同时，对于行动不便客户及因疾病等原因无法到店的特殊客户，网点坚持开展“特事特办”服务，为客户提供最暖心、舒心的服务，获得客户广泛认可。

做好线上客户维护工作，充分做好产品宣传。网点加强开展电话营销企业微信营销工作。在日常工作中，始终把客户金融需求放在心上，充分依托工行强大的云办公平台和各类线上交流软件，做到营销服务不断档。对于产品到期客户，客户经理提前与客户建立联系，通过微信、电话等方式推出各类金融方案，不仅拉近与客户的距离，也体现工行人的职业素养。

做好线上客户指导工作，持续做好产品销售。该行充分利用远程双录等各项便利措施，开展产品销售。积极开展员工线上培训工作，充分利用腾讯会议、企业微信等线上方式开展员工培训，向员工解读营销推进工作。对于线上联系的客户，及时的对客户进行指导，对于可通过手机银行、网上银行等渠道自助解决的客户，尽量通过线上得到解决。切实保障客户线上也可以得到优质的服务，加强客户认可，赢得客户满意。

据悉，疫情防控期间，工商银行榆林长虹路支行的党员干部、员工都尽职尽责的坚守在自己的工作岗位上，他们深知防控疫情是责任，支行发展就是使命，他们用实际行动彰显了工行责任与担当。（通讯员：吴欣航）

西西新闻榆林
编辑：席静