新春走基层｜一位“送药员”的冬日穿梭

1月9日是杨小勇的休息日。这一天，他从一名办公室职员变身为“药店骑手”，奔忙在西安街头。
 

杨小勇是怡康医药电商发展中心物流部主管，主要负责线上订单邮寄等业务。平日里，只要有空闲时间，他都会打开“怡家人”员工系统，查看附近2公里的药品配送订单，兼职送药。
 

“只要是怡康医药的员工，进入内部员工系统，就能看到所在位置附近的药品配送订单，点击接单后就能进行配送。”杨小勇说，他平常下班后，都会顺路配送三四单，休息日还会专程送药。
 

疫情期间，配送资源有限，为了保障群众的用药需求，2021年怡康医药快速上线“怡康跑腿”系统，助力怡康到家配送服务全面提升。同时，根据客户群体的不同，怡康医药进一步细化服务，针对老年人做好电话咨询，开通线上添加就近门店店长微信购药方式，满足顾客居家期间的购药需求。目前，“怡康跑腿”日均配送订单约360单，全年配送订单超13万单，参与配送员工人数达5800名。
 

前不久，儿童退烧药美林一时紧缺，家住土门的李阿姨着急拨通了怡康医药的服务电话。在电话中，怡康医药的工作人员得知，李阿姨家中有一个刚满1岁的孩子，已经持续高烧了1天多，由于买不到退烧药，孩子出现昏厥。得知情况后，怡康医药紧急调货。药品到货后，杨小勇第一时间将药品送到李阿姨手中。
 

回忆起当时的情景，杨小勇说：“李阿姨拿到药后，握着我的手不放，连连表示感谢。那一刻，我感到了前所未有的满足。”

目前，怡康医药在西安城区拥有近千家门店。利用门店数量多、覆盖面广等优势，怡康医药为消费者提供了便捷的即时配送服务，实现最快29分钟配送到家的优质服务，大大提升了药品配送效率。
 

“为确保药品及时配送到家，‘怡康跑腿’的订单信息首先会推送到‘怡家人’员工系统，如果5分钟内没有员工及时接单，订单信息便会被派送至第三方平台进行配送。”怡康医药市场部总监孙艳丽表示，在小区封控、物流停发、外卖小哥无法出行的情况下，怡康医药全体员工化身“药店骑手”，为线上购药的顾客提供送药服务。
 

去年疫情最严重的时候，“怡康跑腿”日均订单超过1100单，有的紧急调配药品需要横跨西安主城区，但只要群众有用药需求，“怡康人”就一定竭尽全力做好服务。3年来，怡康医药联合相关部门和企业，捐赠爱心物资超4000万元，免费发放200万份抗原、60万片退烧药，并组织专业团队建立了“新冠居家康复治疗”咨询群，7×24小时在线服务。
 

冬日里，奔忙在西安街头，顾客的一句感谢、一份关心，对杨小勇来说都是莫大的温暖。他说：“非常时期，暖心的事特别多。尽管只是一名兼职骑手，但我会一直跑下去，把药送到群众手中，用实际行动践行‘怡康人’全心服务的承诺。” 

来源：陕西日报
编辑：张琛熙