我为群众办实事 ▏工行榆林大柳塔神东矿区支行上门服务获好评

日前，一客户来到工商银行榆林大柳塔神东矿区支行咨询社保卡可否代理激活业务。了解情况后，该行启动特事特办，为客户提供上门服务业务后获得客户称赞。

据了解，该客户称有补助金在社保卡内无法支取，需要激活社保卡方可使用，但因其母亲瘫痪在家，行动不便，询问工作人员是否可以代理激活社保卡。根据工商银行规定，激活社会保障卡需客户本人亲自办理，还需刷脸验证，暂时未开通代理功能。针对这一特殊情况，该行值班人员立即与网点负责人沟通后决定启动特事特办，为客户提供上门服务。

在核实客户及其家人近期无外出史且健康码无异常时，12月20日上午，该支行安排工作人员上门核实客户具体情况，确认持卡人有意识的情况下，为其办理账户启用，业务办理完成后，该客户感慨道：“家里老人行动不方便，上门服务简直帮了我大忙了，为银行的服务点赞。”

此次上门服务，不仅推动了社保卡业务的发展，而且进一步提升了个人客户服务水平，切实落实特殊客户在特殊场景下的业务工作，真正做到了特事特办，急事急办，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题。(刘蓉蓉)YT01