陕西移动西安分公司：风雪无碍 “三色”服务保通信

近日，2024年的第一场雪从天而降，冬日瑞雪带来银装素裹，寒潮也随之而来，面对恶劣天气，陕西移动西安分公司一线的工作人员们全力以赴，身着蓝、黄、红色的服装，他们奔赴在西安的大街小巷，用双手为百姓织密通信网，用双脚为群众铺就畅通网路，用心为群众做好冬日服务，确保千家万户通信畅通无阻，将心级服务传递给更多有需要的人。

移动蓝浴雪行 尽锐出战

“巡检保障网络顺畅，大家才能快乐上网么。”在新城区小东门，线路维护工程师张师傅说道。2024年的初雪如约而来，雪花像鹅毛一样落下，不少人走出家门拍照片赏雪景，感受大雪带来的清凉与惬意。西安移动以雪为令，立即启动恶劣天气网络保障应急预案，加强沿街移动网络巡检，“移动蓝”以实际行动全力保障人民群众的网络顺畅。

“大兆村宽带出现故障，抓紧抢修。”接到任务的装维人员李瑞坤立马动身前往大兆村，村内道路相对较窄，李师傅小心驾驶车辆，到达故障点后立马行动，爬杆登高，迅速处理宽带分支故障，由于戴着手套没办法工作，李师傅只能用被冻得通红的手进行操作。浴雪而行，西安移动保障每一个用户的正常用网需求，全力守护通信通畅。

荧光黄挺身出 坚守一线

1月16日晚，碑林区兴庆路上，一个小小的帐篷被支在路边，西安移动工作人员头顶夜灯正在开展干线割接工作。为了最大程度地降低客户对网络调整的感知，西安移动选择进行深夜割接。雪夜的马路上，已经没有行人，“移动人”网络割接不打烊，累计出动8人次、2台工程车、2台熔接机设备，经过5小时连夜奋战，顺利完成割接任务。

1月中旬，正值大学生的期末考试周，校园网用网需求十分紧急。在接到西安建筑工程技师学院突发光缆故障的信息后，西安移动灞桥分公司立即派出抢修人员出动抢修，雪花飘扬，寒风凛冽，也阻挡不了抢修故障的热忱与决心，争分夺秒，半小时就完成了光路疏通，保障了校园用网。


志愿红服务至 一呼即应

近日，西安移动长乐中路营业厅为一名特殊的客户提供了上门服务。她是一位93岁的老人，家住在新城区黄河十四街坊，老人要办理手机卡用来绑定养老保险卡。办卡需要实名制，由于雪天路滑，老人也年迈不方便行动，儿女长期不在身边，长乐中路营业厅的工作人员利用下班时间上门为老人提供了服务，细心为老人进行实名验证，办理了手机卡，还为老人科普了反诈小技巧，同时，帮助老人完成了养老保险卡的绑定，老人对移动人员认真负责的态度和细心贴心的服务赞不绝口。

“我的手机开不了机了，我是不是点错链接，微信上的零钱是不是要被转走了？”外面大雪飘飘，只见一位客户急忙冲进西安移动西稍门营业厅。营业厅爱心志愿者杨倩立刻帮助客户给手机进行充电，清除手机内存，下载反诈app等，并向客户讲解电信网络诈骗以电话和短信为主要传播渠道，不要把自己的手机号卡随意借给别人或卖掉，给别人用一定要记得过户，丢了就及时报停补办。在日常工作中，西安移动营业厅志愿者们力求“快速受理、快速解决”客户问题，打通服务客户的“最后一米”，践行心级服务“志愿红”。

冒雪前行、登杆爬高、抢修故障、提供服务，每一个信号满格的背后，都离不开移动人的坚守。西安移动秉持“人民邮电为人民”的初心，在冬日做好各项通信保障工作，“彩衣”服务，为人民群众的通信畅通保驾护航。

编辑：高阁晨