长安银行榆林分行完善适老配置 提供“五星”适老化金融服务

长安银行榆林分行作为一家专享设施有深度，服务体现有温度的银行，一直坚守着尊老敬老爱老的文化传统。在智能化转型的今天，该行用心解决老年人在银行面临的“数字鸿沟”问题，提供“五星”适老化金融服务是我们一直努力的方向。

完善适老配置 提升归属感

长安银行肤施路支行地处居民区，老年客户较多，为了增加老年客户的归属感，提供人性化的服务设施。该支行建设无障碍通道、开设爱心窗口，走进营业大厅轮椅、老花镜、医疗箱、血压仪、按摩椅等配备一应俱全，为了减少老年人办理业务的等待时间，特增设专属存折补登一体机等设备。
加强服务能力   提升暖心感

长安银行榆林分行加强柜面人员服务及智能柜员机的服务，对于不会使用智能设备的老年客户，大堂经理全程陪同，提供一对一服务指导，放慢沟通语速，耐心解答疑问，及时解决老年特殊客户在接受金融服务时可能遇到的问题。在柜面办理时，会有大堂经理辅助解释业务凭证办理内容，帮助老年客户核对好重要信息，提醒老年客户带好业务办理回单，对于不会签字的老年客户，我行也会提供绿色服务。

拓宽服务渠道    提升幸福感

78岁的曾叔叔，因腿脚不便，常年很少出门。他让女儿代办取款业务时，不慎将银行卡密码锁定。该分行员工在了解这一情况后，立即申请开通“绿色通道”，启动“人性化服务”。派出专人上门服务，解决老年人的燃眉之急。
普及金融知识    提升安全感

该分行依托营业网点、采用进街道社区等方式，通过通俗易懂的话术，围绕电信诈骗、非法集资、高额理财等热点问题，向老年客户积极开展宣讲，切实做到守住客户“钱袋子”。

西西新闻榆林（YT01）