让消费者成为银行服务监督者——咸阳银行业服务满意度调查今日启动

消费者对银行服务的要求越来越高，银行通过对线上线下渠道的升级改造，不断提升服务质量。5月9日起，西西新闻将在咸阳市范围内开展“咸阳银行业服务满意度调查”活动。了解消费者对咸阳各家银行的服务是否满意，各家银行的服务是否还有提升的空间。

据了解，近年来，咸阳各银行业金融机构，紧紧围绕全市经济社会发展大局，创新体制机制，拓宽融资渠道，主动参与基础设施、重大项目、基金设立等重点工作，为全市经济高质量发展提供了有力支撑。

据悉，银行业已成为咸阳经济建设不可或缺的力量。据2021年咸阳市国民经济和社会发展统计公报发布信息显示，截至2021年12月末，咸阳市金融机构（不含外资、证券）本外币存款余额4414.50亿元，比上年增长13.5%；较年初新增存款524.53亿元。金融机构人民币贷款余额2358.02亿元，比上年增长14.1%；较年初新增贷款292.27亿元。金融存贷比53.4%，较上年提高0.3个百分点。

2021年咸阳银行业调查报告显示，咸阳市民对于办理业务流程太复杂和办理业务排队等候时间长反映强烈，占银行最长遇见问题的73.4%，而在银行比较反感的事情为办理花费时间太长和被推销理财产品。此外，各个银行的用户服务、便民措施、改革创新、“适老化”服务、乡村振兴以及银政合作等问题已成为目前咸阳市民关注的重点。

西西新闻将从银行服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面展开调查，通过实地测评、问卷调查、精准分析，进一步查找银行服务中存在的差距和不足，推动银行行业改进经营管理中存在的突出问题，让优质服务提升金融活力，为咸阳高质量发展提供强劲动能。XA04