“让金融服务自己说话” 西安银行业服务满意度调查今日启动

伴随着金融中心建设，西安的“西引力”进一步提升，金融业发展成为吸引人才的重要指标之一。为深入了解广大消费者对银行服务的满意程度，维护广大银行消费者合法权益，努力提高金融行业整体服务水平，从4月15日起，西西新闻将在西安市范围内开展“西安银行业服务满意度调查”活动。

近年来，西安越来越重视金融业发展，通过发布多项促进金融业发展、支持企业上市发展措施。“十三五”期间，西安实现了与香港交易所、伦敦交易所、新加坡交易所等广泛合作，完成全国12家股份制商业银行布局、8家外资机构落户、人民银行数据中心等9家总部型功能性机构落户……西安位列全国十大区域性金融中心，并成功跻身全球金融中心城市。

银行业已成为西安经济宏图中耀眼的亮点。据西安市金融工作局3月初发布信息显示，截至2021年12月末，西安全市银行业金融机构数56家，银行机构净利润459.42亿元，同比增长-5.41%；西安市地区人民币存款余额28059.03亿元，比上年末增长9.0%，较年初新增2328.51亿元，同比少增335.15亿元。金融机构各项人民币贷款余额29124.00亿元，增长13.9%，较年初新增3564.97亿元，同比多增270.05亿元。

而2021年一份西安市银行业调研报告显示，一些银行因种种原因务上投入较少，一线工作人员相对较少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。与此同时，西西新闻平台及第三方投诉信息显示，西安各大银行的服务态度、服务专业度、办事效率、基础设施、防疫措施、“适老”政策等，已成为目前市民关注的重点。

面对市民反映的问题，如何有针对性地改善，带给客户更好的体验，为客户提供优质服务，成为摆在银行网点面前的一个重要课题。西西新闻将从银行服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面展开调查，通过实地测评、问卷调查、精准分析，进一步查找银行服务中存在的差距和不足，推动银行行业改进经营管理中存在的突出问题，让优质服务提升金融活力，为西安高质量发展提供强劲动能。

TY02