面包新语退出西安市场 市民储值卡中的钱怎么办

西安市民刘女士的面包新语储值卡中还有200元，结果门店关闭，钱始终无法退回。2021年2月7日，面包新语正式退出西安市场，事件爆发后，像刘女士这样的许多消费者，面临储值卡无法退费的遭遇。
 

西安面包新语正式停业
 

2月初，家住北郊的刘女士像往常一样，准备去面包新语买点面包，却惊讶地发现店面的招牌还在，店内没有灯光，物品都已被搬走，门口只贴着一张告示，表示西安面包新语因疫情导致经营状况不佳，同时因与上海新语面包食品有限公司因特许经营合同纠纷，被要求停止经营业务和使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、识别标志、专有标志，故关闭所有门店，退出西安市场。
 

刘女士拨打公告上的联系方式却一直无人接听。
 

 

消费者退费无门 有人卡里还有上千元
 

记者了解到，面包新语在中大国际、小寨赛格、MOMOPARK的多家门店均已闭店，西安面包新语的微信公众号上也发出了关店告示。
 

与刘女士遭遇一样，不少消费者面临着储值卡退款无门的境地。“我和身边好几个朋友都有面包新语的储值卡，大家少则几十元，多则上千元。”张女士告诉记者，面包新语门店和微信公众号在关门前也没有任何通知，说没就没，有种被欺骗的感觉。
 

在微博、点评软件和一些微信群里，不少网友都担心“卡里余额怎么退”“电话打过去是关机，谁给我们维权啊？”“卡里还有钱，电话打不通”“卡里还有100多”，还有网友称，“卡里还有1000多元余额，前两天打通了电话，对方只是让关注西安中级人民法院发布的公告，卡里的钱暂时退不了。”
 

2月23日，BreadTalk中国总部发布了关于近期西安闭店事件官方声明，表示针对此次事件中的受到影响的消费者，已经开通客服专线。刘女士拨打了客服专线，电话一直在忙碌中，无人接听。
 

 

记者也拨打了该客服专线，对方表示记录了消费者信息，具体退还时间还不清楚。
 

储值卡套路多 存钱容易退钱难
 

储值卡消费方便，但退费难，退款无门的事件在去年就已经出现端倪了，记者了解到，2020年陕西全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9735件，其中预付式消费问题突出。同时受疫情影响，2020年线下预付式消费投诉明显增多。
 

消费者办理这种提前交款性质会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部余款。根据相关法律规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。
 

西西新闻提醒，消费者应谨慎办理预付卡，在办理储值卡时要对商家的资质、证照等进行考察，仔细了解双方的权利与义务。例如考察该店铺的信誉、开店时长等，且不能进行大数额储值。另外，在办理储值卡时要保留收据、合同等材料，一旦发生意外情况时，可以此作为法律诉讼证据。（实习记者：衡田田）