陕西移动西安分公司：护航“双十一”，打好反诈“组合拳”

一年一度的“双十一”购物节全面启动，线上消费与网络交易迎来全年高峰。伴随着消费热潮，冒充电商客服退款、快递理赔、刷单返利等电信网络诈骗进入高发态势，诈骗套路迭代快、隐蔽性强，严重威胁群众财产安全。为切实筑牢反诈安全防线、守护群众“钱袋子”，陕西移动西安分公司立足央企职责，从线下宣讲、线上科普、技术防控三维度同步发力，构建全方位、多层次、立体化的全民反诈防护体系。

深耕线下宣讲，反诈服务到家

线下宣讲是全民反诈的第一道防线。陕西移动西安分公司依托营业厅窗口服务、社区志愿服务两大阵地，多点联动、分层推进，开展沉浸式、接地气的常态化反诈宣讲，将便民反诈服务送到群众家门口。

各营业大厅常态化开设“反诈小课堂”，营业员结合业务办理场景，为进店客户进行一对一温馨提醒。灞桥纺正街营业厅营业员徐盼盼在服务中提醒广大市民：“‘双十一’期间，陌生退款链接、高额刷单任务均为典型骗局，大家务必牢记‘不听、不信、不贪恋’，守护好自身财产安全。”细致暖心的宣讲服务，让反诈宣传更有温度、更接地气。


在做好厅堂宣传的基础上，公司持续延伸服务触角，下沉基层一线。近期，阎良分公司组织志愿者深入皇冠社区沿街商铺及居民街巷，重点面向商户、老年群体等易受骗人群发放反诈宣传手册，细致拆解虚假购物、快递理赔、网络贷款、冒充客服等“双十一”高发诈骗套路，科普防骗要点、解答群众疑惑，还主动引导居民下载注册国家反诈中心APP、开启来电预警功能，全面织密社区反诈防护网。


创新线上科普，反诈趣味入心

为打破传统反诈宣传的时空限制，适配网络时代的传播特点，陕西移动西安分公司创新宣传形式，打造年轻化、趣味化的线上反诈科普矩阵，让反诈宣传告别生硬说教。

今年以来，公司聚焦刷单返利、虚假投资、杀猪盘、职场骗局、快递理赔、AI诈骗等高频风险场景，精心制作20条原创反诈短视频。内容紧贴大众日常网络消费场景，精准覆盖高发诈骗隐患。

视频创新采用情景短剧、AI互动等年轻化表达方式，摒弃枯燥说教，提炼出简单易记的反诈口诀：“全网最强反诈绝招，超简单——就是摇头。遇到有人喊你刷单返利，立刻无脑摇头；遇到有人诱导你买卖两卡，果断摇头；陌生链接让你点击、索要屏幕共享，坚决摇头。”系列短视频同步在抖音、视频号上线，累计播放量超53.55万次。以沉浸式、趣味化的科普方式，让反诈知识入脑入心，有效提升网民识骗、防骗、拒骗能力，筑牢全民线上反诈屏障。


科技硬核赋能，筑牢反诈防线

在全方位开展反诈宣传的基础上，陕西移动西安分公司依托大数据与数字化技术构建反诈“硬核防线”，以科技力量精准阻击电信网络诈骗。今年以来，公司持续深化反诈专项整治，常态化开展风险号码筛查与智能管控，累计处置高危涉诈号码800余个，拦截垃圾诈骗短信6000余条，向公安部门移交疑似涉诈漫游线索240余条，高效前置化解涉诈风险。

同时，公司扎实推进“打猫”专项整治行动，主动联动公安部门溯源攻坚、深挖诈骗黑灰产业链条，从源头挤压诈骗滋生空间。截至目前，已累计捣毁GOIP、VOIP涉诈窝点10余处，收缴各类诈骗设备20余台，协助抓获涉案人员30余名。通过数智赋能精准治理，持续挤压电信网络诈骗生存空间，从源头遏制诈骗乱象。


守护群众财产安全，责任永不止步，“双十一”反诈攻坚行动仍在持续推进。下一步，陕西移动西安分公司将继续整合线下服务、线上传播与技术防控资源，持续创新反诈宣传形式、升级技术防控能力，常态化开展全民反诈工作，以央企担当守护网络空间清朗与群众财产安全，为市民安心畅享网络消费保驾护航。
 

编辑/李玲