陕西移动西安分公司：青春防线护学子 助老解忧不止步

在菁菁校园，反诈宣讲声声入耳；在方寸厅店，适老服务步步贴心。陕西移动西安分公司聚焦多元民生场景，一边为青年群体筑牢反诈防线，一边为老年群体破解数字难题，让通信服务既有安全守护的力度，更有人文关怀的温度，持续擦亮“心级服务”的金字招牌。

青春守护行动：为在校师生拧紧通信“安全阀”

“同学，用个人身份证办理的电话卡，就像你们的‘网络身份证’，千万不能出租、出借或出售给任何人。”在西安航空学院的“集团客户服务日”活动现场，西安移动阎良分公司的工作人员正向过往学生反复叮嘱。

这不仅是一次业务办理，更是一堂生动的反诈公开课。为切实提升在校师生的风险防范意识，西安移动主动将服务窗口前移，把便捷办理与反诈宣传深度融合。活动现场，工作人员一边为师生办理专属通信优惠套餐、发放福利礼品，解决日常通信需求；一边聚焦涉卡电信网络诈骗的防范宣传，普及相关知识。

“高薪兼职”背后可能是“跑分洗钱”的陷阱，“刷单返利”往往是骗取本金的套路，“游戏装备交易”里也可能藏着钓鱼链接……工作人员通过发放宣传单页、剖析真实案例，用通俗易懂的语言，将不法分子利用电话卡、物联网卡实施违法犯罪的全过程拆解得清晰透彻。这种“业务办理+安全普法”相结合的服务模式，为校园筑起了一道无形的反诈屏障，引导青年群体树立正确的网络安全观，从源头上守护好自己的“钱袋子”和“信用值”。


厅店银发服务：为老年群体搭起数字“连心桥”

青春防线在筑牢，银龄关怀亦未缺席。近日，在西安移动高陵分公司长庆西路营业厅，一位老年客户前来咨询业务。工作人员主动引导老人至便民休息区落座，随后俯下身，放缓语速，逐项了解客户需求。

面对老人不熟悉的操作界面，工作人员放缓节奏，指着屏幕一步步演示——从资费查询、流量使用到反诈提醒，每个步骤都耐心拆解。为了让老人听得懂、记得住，他们主动避开专业术语，用最生活化的语言讲解业务流程。


从进门时的主动问询、全程陪伴，到业务查询、手机操作的悉心帮扶，西安移动将“银发服务”做深做实。这不仅是“一站式”业务办理，更是心灵上的温暖相伴。通过推出一系列贴心、周全的适老化举措，西安移动正助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让银发族办事省心、心里暖心。

守护青春不被诈骗阴霾所扰，托举银龄不被数字鸿沟所困。西安移动正通过一系列精准、务实、暖心的服务举措，将“心级服务”的承诺转化为一个个具体可感的瞬间，让每一段连接都承载安心，让每一次服务都传递温度。

 

编辑/李玲