商洛市丹凤县政务大厅“潮汐窗口”解民忧

近日，在商洛市丹凤县政务服务中心大厅，庾岭镇的查师傅便手持慢性病诊疗材料快步走进大厅。在医保窗口前，他将材料递给工作人员，短短几分钟便完成了申报手续。“以前怕人多要等半天，今天一来就办好了，真是省心！”查师傅的轻松体验，正是商洛市丹凤县政务服务中心创新推行“潮汐窗口”服务的生动缩影。

　　
为进一步深化“放管服”改革，破解办事窗口“忙闲不均”、群众高峰期等候时间长等难题，丹凤县政务服务中心巧妙借鉴自然潮汐规律，探索推出“潮汐窗口”机制。该机制聚焦办事人流阶段性激增、业务临时繁忙及特殊群体需求等场景，在大厅内分区域灵活设置综合性备用窗口。一旦常规窗口出现饱和迹象，立即启动“窗口+”和“工作人员+”响应模式——AB岗人员同步在岗待命，迅速分流办事人群，确保群众“即来即办”。
　　
目前，该县政务大厅精准施策，已在业务量集中的税务、医保、养老、企业开办四大专区固定设置4个常态化“潮汐窗口”，并预留4个应急窗口。当遇突发人流高峰时，窗口首席代表可即时联动中心办公室，快速激活预留窗口并调配骨干力量上岗。与此同时，大厅着力推动“线下+线上”服务融合，精心梳理54项高频事项，将其办事指南转化为二维码，通过线上线下多渠道广而告之。群众只需手机扫码，即可一键获取申请材料、办理流程、咨询电话等全套信息，“扫一扫即懂，点一点即看”，大幅降低了咨询成本。
　　
为让服务更显温度，大厅还组建了一支由业务骨干组成的移动“导办员”队伍。他们活跃在排队区与窗口间，主动为群众预审材料、答疑解惑，甚至为特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，有效减轻了窗口压力。这种“前台受理无忧、后台高效联动”的新模式，真正实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动等待”到“主动疏导”的转变。
　　
据统计，自“潮汐窗口”运行以来，丹凤县政务服务中心已通过该机制高效处理各类业务9820件，显著提升了政务服务动态响应能力与整体运行效率，让群众在每一次快捷办理中感受到营商环境优化的实效与温度。
　　
今年以来，丹凤县政务服务中心紧扣全省深化“三个年”活动、提升“三服务”质效工作部署，依托两项省级政务服务改革创新试点，坚持“网办为主、自助为辅、窗口兜底”的服务导向，推动服务从被动受理向主动服务、线下奔波向线上办结、基础服务向增值赋能转变，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。“丹凤县政务服务中心始终倾听企业诉求、回应群众期盼、夯实基层基础，切实把便民助企举措落到实处，全力为企业发展撑腰、为群众生活解忧，让政务服务更有温度、更具实效。”丹凤县政务服务中心主任代阳说。（文/谢非 张恒源）
 

来源/商洛日报
编辑/董明杰 陈丹娅