陕西移动西安分公司：情暖夕阳红 服务零距离

为帮助老年群体跨越数字鸿沟，陕西移动西安分公司持续优化适老服务，聚焦老年客户办理通信业务的痛点，坚持耐心接待、细心服务、贴心解忧，通过优化业务流程、细化便民举措、提供全程帮扶，主动为老年客户纾困解难，以精准、暖心、务实的线下服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

灵活变通优服务 全力助老解烦忧 

“阿姨您别着急，慢慢说，我们一定帮您解决问题。”西安移动尚朴路营业厅内，值班经理温柔安抚着情绪焦急的李阿姨。原来，李阿姨的儿子常年旅居海外，其名下移动号码因欠费停机超过90天，被系统自动注销。该号码绑定了银行卡、定期存单等多项重要金融业务，号码失效会带来诸多不便。年过七旬的李阿姨因此忧心不已。

按照通信实名制相关规定，号码复机、找回业务需机主本人到场办理。由于机主远在境外，短期内无法回国，常规流程无法办理。营业厅工作人员严守业务规范，结合实际情况灵活处置，告知李阿姨需准备母子关系证明、机主护照照片以及授权委托书等材料。资料收集齐全后，工作人员按流程提交二次放号申请，依规完成号码过户手续。

考虑到老人年事已高、行动不便，且不熟悉业务流程，工作人员全程耐心讲解政策、解读办理要求，尽量减少老人来回奔波。短短数日，便顺利完成号码找回与复机全部流程。难题解决后，李阿姨专程送来锦旗表达谢意。西安移动工作人员以规则为底线、以温情为底色，用心守护老年客户的切身利益，用实际行动践行便民服务承诺。


细微之处显温情 适老服务践于行

服务有温度，细节见真情。随着老年群体对通信服务的需求日益增长，西安移动持续深耕适老化服务，不仅聚焦业务办理本身，更关注银发群体在出行、等候、沟通等全场景的需求。从优化业务办理流程、简化操作步骤，到主动帮扶行动不便的老人、提供贴心便民服务，营业厅始终将老年客户的感受放在首位。

炎炎夏日，一位乘坐轮椅的老人在厅外等候老伴办理业务，工作人员见状主动送上饮用水，传递一份贴心关怀。一杯热水、一次搀扶、一句问候，点点滴滴的细微关怀如春风化雨，让适老服务既有温度又具质感。 


服务无小事，温情暖万家。无论是处置复杂棘手的号码恢复业务，还是做好举手之劳的暖心帮扶，西安移动全体员工始终坚守服务初心，将专业能力与人文关怀融入服务全过程。下一步，公司将持续升级服务举措，用心服务每一位客户，以真诚与坚守传递温情，全力打造群众满意的通信服务品牌。

 

编辑/李玲