铜川市印台区：政务服务提档升级 便民利民践行初心

近日，铜川市印台区政务服务大厅内人头攒动，刚办完护照业务的刘阿姨脸上洋溢着幸福的笑容，连连夸赞：“没想到在家门口就能办理护照！全程有工作人员贴心陪办，细心又周到。如今的大厅，养老认证、护照办理一应俱全，真是太方便了！”

近年来，印台区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”改革为抓手，统筹推进优化营商环境、提升服务效能两大重点任务，坚持从企业、群众的实际需求出发，系统谋划、整体推进，政务服务软硬件实现提档升级。

精修线下服务阵地，焕新实体办事体验。聚焦群众办事痛点难点，精心打造“高效办成一件事”体验专区，同步完成政企会商区、休息等候区、自助办理区等区域的升级改造，大厅内部配套设施更加齐全，服务功能更加完善。全面推行“五全帮办”、容缺受理、跨域通办、下沉服务、上门服务、延时服务等多元化服务模式，为重点项目、特殊群体开设专属绿色通道，有效压缩办理时限、精简办事流程，确保政务服务精准直达、高效快享。

做强线上服务平台，实现智慧便捷联动。坚持数字赋能、线上线下融合，扩大24小时自助区服务功能，强化智能终端设备推广应用，创新引入VR场景设置、电子制图等功能，依托局公众号拓展服务应用场景，上线“印小政Deepseek”智能问答、“政务课堂”、惠企政策解读、一键直呼等模块，打通线上服务“最后一公里”，推动线上线下服务渠道无缝衔接、高效协同，推进政务服务好办又快办。

畅通诉求响应渠道，构建闭环服务机制。充分发挥12345政务服务热线桥梁作用，强化热线平台与政务服务平台、投诉建议处置、“好差评”评价体系的协同联动，健全热线办理“集中接件、分级转办、限时反馈、督办联办、汇总通报”的一体化协同工作机制，精准收集、快速处置群众各类诉求，打造便捷高效、规范智慧的政务服务“总客服”，切实把惠企利民的各项工作举措落到实处、取得实效。

目前，区政务服务大厅已汇聚医保、养老、燃气等15家部门单位，可办理公共服务事项205项、行政许可事项305项，涵盖护照换补发、港澳居民来往内地通行证签发、驾驶证补换证等高频服务事项。

下一步，区行政审批服务局将坚守为民服务初心使命，紧扣“十五五”规划开局与政府职能转变主线，持续攻坚“高效办成一件事”改革，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，锚定行政审批提速、政务服务提标、12345热线提质三项核心任务，深化审批流程再造与服务模式创新，着力提升服务群众、服务企业、服务基层的“三服务”质效，同时推动更多政务服务事项进驻大厅，谋划推出更多惠民举措，用心办好每一件审批事项、用情回应每一个群众诉求，以政务服务的“温度”“速度”“力度”优化区域营商环境，增强企业群众获得感，为全区经济社会高质量发展贡献坚实的政务服务力量。(通讯员 张静)
 

来源/铜川印台区融媒体中心
编辑/李玲