陕西移动西安分公司：用温情消弭鸿沟 以真心呵护银发

数字时代仿佛按下了生活的“快进键”，让年轻人尽享科技红利，也让不少老年群体面临“数字围城”的困惑。如何在快节奏的数字时代留住对老年人的温情？陕西移动西安分公司主动将服务步调“慢下来”、服务细节“沉下去”，通过一系列“适老化”举措，用有温度的服务，帮助“银发一族”在数字世界里从容漫步，乐享智慧生活。

厅店里的“及时雨” 化解老人“心头急”

“这可咋办啊？我也不会弄，这得扣多少钱啊！”在长庆西路营业厅内，一位老人攥着手机，眉头紧锁，自言自语道。正在巡厅的值班经理见状，立刻迎上前，轻声安抚道：“叔，您别急，我是这儿的值班经理，有什么需要帮忙的尽管说。”

原来，老人收到一条流量超额的短信提示，本就对智能手机操作不太熟悉的他，生怕误操作产生高额费用。值班经理一边引导老人坐下，递上一杯温水，一边仔细查看短信内容。

“叔，您看，是因为您刚才刷视频，流量用得快了点……”考虑到老人的使用习惯，值班经理贴心地帮他查询流量套餐、办理相关业务，避免产生额外费用。同时，还一步步演示如何查询流量、关闭后台应用，以及连接Wi-Fi。“您看，这个Wi-Fi开关，平时在家或者来我们这儿，打开它上网就不费自己的流量啦。”在值班经理一遍遍耐心地演示下，老人终于学会了连接Wi-Fi和查看流量余量。这看似微不足道的“微课堂”，正是西安移动将服务做细、做实的缩影。


反诈知识“送进门” 牢牢护好“钱袋子”

“所谓‘包治百病’的保健品，很可能就是一堆糖水，咱们辛辛苦苦攒的养老钱，可不能这么打了水漂！”在西安阎良区的社区广场上，一场别开生面的“板凳会”正在进行。西安移动的志愿者们正用“拉家常”的方式，将复杂的反诈知识转化为老年人一听就懂的“大白话”。

为了让反诈保护更“贴身”，志愿者们还手把手帮助老人们下载安装“国家反诈中心”APP。现场一位大爷高兴地说：“这下好了，手机里装了个‘电子保镖’，以后陌生电话我不接，谁也骗不走我的养老钱！”

通过面对面地讲解、手把手地教学，西安移动志愿者们将反诈知识“送进门”，切实守护好老年群体的“钱袋子”，让老人们在数字世界中不仅能“进得去”，更能“守得住”。 


便民服务“小角落” 传递健康“大温暖”

在阎良人民东路营业厅，一处小小的“便民服务角”，正传递着浓浓的关怀。这里不仅配备了老花镜、急救包等日常用品，还贴心添置了电子血压计，可为有需要的客户免费测量血压。

“姑娘，我最近老感觉头晕，能不能帮我量个血压？”等待办理业务间隙，一位老年客户随口说道。工作人员立刻将其引导至服务角，为其测量血压。

测量结束后，她轻声告知：“叔，您的高压是142，低压是86，稍微偏高一点点。”随即贴心叮嘱：“您日常饮食要注意清淡，少油少盐，保证充足睡眠，适当活动一下。要是感觉不舒服，最好及时去看医生。”这一细致暖心的举动，让老年客户在办理业务的同时，实实在在享受到了“家门口”般的健康关怀。


这方小小的“温馨角落”，不仅提供了血压测量、手机辅导等实用服务，更用真诚行动传递了服务的温度与关怀，让营业厅成为市民身边值得信赖的“暖心驿站”。

厅店内的耐心解疑，社区里的反诈叮嘱，便民角的健康关怀——西安移动用一个个细微的“慢动作”，填补了老年人数字生活的盲区。未来，西安移动将持续深耕适老化服务，让技术的进步不再是老年人的“拦路虎”，而是晚年幸福生活的“助推器”。

 

编辑/李玲