陕西移动西安分公司：奋进开工暖服务 匠心护航通民心

当新春的余韵与奋进的鼓点交织，陕西移动西安分公司早已全面开启新一年的“奋斗模式”。春节的余温尚未散去，西安移动人便整装出发：营业厅里的温情守护、跨域办理的使命必达、社区工程师的步履不停……他们用专业与热忱，在平凡的岗位上续写着一幕幕不平凡的温情故事。

银发无忧 “慢”服务传递“快”温度

春节假期刚过，当人们还沉浸在团圆的余韵中时，西安移动大庆路营业厅已是一片忙碌而有序的景象。作为服务窗口，这里不仅是业务办理的场所，更是连接数字生活与老年群体的温情桥梁。

“阿姨您别着急，我帮您看看这个月的流量使用情况。”厅班长杨倩放慢语速，一字一句地耐心为一位老年客户解释着账单详情。针对节后前来咨询套餐、查询话费的老年客户增多的情况，杨倩和同事们主动靠前服务，推出了“暖心适老”服务举措。

从主动开门迎候时的一句“新年好”，到全程陪伴式指引的耐心；从使用通俗易懂的“大白话”讲解复杂的资费套餐，到手把手教老人如何通过视频通话见到远方的儿孙、如何在手机上缴纳水电燃气费。在办理业务的间隙，杨倩总不忘多“唠叨”几句：“陌生链接不要点，验证码谁问都不能给。”这一句句贴心的叮嘱，如同春日暖阳，不仅驱散了老人面对数字技术的迷茫，更守护了他们的“钱袋子”。在这里，科技的温度因耐心而彰显，服务的细节因关爱而动人。


跨省办结 “解民忧”彰显服务担当

如果说细致的讲解是服务的“必修课”，那么急客户之所急，便是服务的“加分项”。近日，西安移动新城分公司长缨路营业厅收到了一份特殊的礼物——一面印有赞誉之词的锦旗。

送锦旗的客户为外地移动号码，因长期在本地工作生活，不便返回归属地办理销户业务，多次沟通仍难以自行处理。了解到客户的困境后，厅经理刘欢与营业员徐文会主动靠前服务，协调多方流程，全程耐心跟进、细致沟通、高效推进，妥善解决了客户异地销户难题。

从焦急求助到妥善办结，客户被工作人员尽职尽责、高效办事的作风深深打动，特意送来锦旗表达诚挚谢意。一面锦旗，一份信任；一句感谢，一份责任。这背后，是西安移动“民有所呼 我必有应”的庄严承诺，是始终把客户需求放在首位的服务初心，更是“心级服务”落地生根的真实写照。

 
匠心服务 “移修哥”护航通信畅通

为确保广大客户在新的一年畅享高速、稳定、优质的网络服务，西安移动的“移修哥”们早已奔赴大街小巷，用脚步丈量责任，以专业守护通信。

在阎良区，社区工程师接到了一位客户的装机需求。到达现场后，他迅速投入工作。放线、熔纤、设备调试、网络优化，每一个步骤都严谨细致，每一个动作都透着专业与娴熟。结合客户家中户型结构与使用需求，社区工程师主动为客户定制最优布线方案，提升客户用网体验。调试过程中，他耐心解答客户关于网速、路由器设置等各类疑问，临走前还主动留下联系方式，承诺24小时贴心响应。


从城市社区到乡村街巷，从装机开通到故障维修，西安移动社区工程师始终坚守一线，以专业技术、高效响应、暖心服务，为千家万户筑牢通信保障，默默守护着古城西安的“信息动脉”。

点滴服务，汇聚成海；声声感谢，凝结成碑。西安移动将继续坚守“人民邮电为人民”的初心，把客户的满意作为前进动力，把群众的需求作为努力方向，以专业的能力、热忱的态度、暖心的举措，为广大市民提供更优质、高效、便捷的通信服务，让温暖“移”路相伴，让关爱时刻相随。
 

编辑/李玲