陕西移动西安分公司：数九启新冬 暖心守团圆
西西新闻 @2025-12-21
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“冬至大如年，人间小团圆。”当人们围坐一堂，共享温馨团聚的时刻，有一群人的“团圆”却与众不同。他们并非围炉夜话，而是选择在寒风中逆行，于城市脉络的细微处守望。他们的“冬至”，是保障通信网络畅通无阻的承诺，是传递数字时代温情的坚守。他们，就是陕西移动西安分公司的“移动人”。
踏寒砺行 他们是网络畅通的“守护卫士”
冬至已至，一年中最寒冷的“数九”天正式开启。凛冽寒风中，有这样一群人迎寒而上，他们的步伐并未因严寒而停滞。清晨，城市尚在朦胧中苏醒，网络优化工程师们已整装出发，奔赴在城市各个角落的通信基站，开启一天的巡检保障工作。
“天气越冷，大家对稳定网络的依赖反而越高。无论是亲友间的视频通话，还是在线购物，都离不开流畅可靠的网络。”一位正在安家社区光交箱前忙碌的巡检师傅道出了肩上的责任。他熟练地操作着光纤测试仪，对光纤线路的衰耗、通断等关键指标进行细致排查与验证。每一次精准的测试、每一组数据的确认，都是为了保障光纤通信线路的正常运行，确保信号传输的稳定与高效。
寒风扑不灭工作的热情，低温冻不住守护的决心。这些“网络卫士”用专业与专注，在冬日里默默护航通信网络，守护着数字时代的脉动与城市的烟火气。
踏寒砺行 他们是网络畅通的“守护卫士”
冬至已至，一年中最寒冷的“数九”天正式开启。凛冽寒风中，有这样一群人迎寒而上，他们的步伐并未因严寒而停滞。清晨，城市尚在朦胧中苏醒，网络优化工程师们已整装出发，奔赴在城市各个角落的通信基站，开启一天的巡检保障工作。
“天气越冷，大家对稳定网络的依赖反而越高。无论是亲友间的视频通话，还是在线购物，都离不开流畅可靠的网络。”一位正在安家社区光交箱前忙碌的巡检师傅道出了肩上的责任。他熟练地操作着光纤测试仪，对光纤线路的衰耗、通断等关键指标进行细致排查与验证。每一次精准的测试、每一组数据的确认，都是为了保障光纤通信线路的正常运行，确保信号传输的稳定与高效。
寒风扑不灭工作的热情，低温冻不住守护的决心。这些“网络卫士”用专业与专注，在冬日里默默护航通信网络，守护着数字时代的脉动与城市的烟火气。
暖心服务 他们是银发族的“数字桥梁”
字体放大，烦恼减少！“这下好了，想点的按钮一目了然，再也不怕按错了！”在西安移动电子城营业厅，李大爷手持调整好字体的手机，脸上笑意盈盈。此前，由于视力不佳，智能手机上密集的图标和细小的文字让他时常误触，倍感困扰。营业厅工作人员耐心指导，帮他切换到合适的字体模式，操作难题迎刃而解。
这仅仅是营业厅服务升级的一个缩影。聚焦老年及特殊群体的实际需求，营业厅结合属地社区特点，推出了一系列精细化的服务举措：设置“爱心专席”和“无障碍通道”，缩短特殊人群排队等候时间；从协助老人调试手机功能到简化业务流程，再到准备老花镜、急救药箱等便民物品。西安移动通过“慢服务”传递“暖温度”，以细致贴心的举措，让银发族在数字化时代不再“掉队”。
网格深耕 他们是群众身边的“贴心顾问”
冬至寒意浓，服务暖人心。近日，西安移动周至分公司持续开展“网络‘义诊’进社区、下乡村”活动，为辖区客户排忧解难，送去冬日里的贴心关怀。
活动期间，西安移动工作人员深入社区院落、走访乡村农户，围绕套餐资费、网络使用等常见问题，与客户面对面交流解答。针对部分客户家中存在的网络卡顿、信号不稳定等情况，团队提供免费上门检测服务，通过专业设备排查光猫运行、线路状态及路由器设置等问题根源，现场制定优化方案并快速处理，确保各类网络隐患得到及时解决。
面对老年客户群体关心的手机套餐内容、流量查询、话费明细等问题，工作人员更是采用“一听、二讲、三演示”的方法，用通俗的语言讲解、直观的方式操作，还主动留下联系方式，方便后续咨询，真正搭建起一座长效沟通的“暖心桥”。
网络“义诊”活动不仅切实解决了辖区客户的实际用网需求，更凭借主动、细致、专业的服务，使“移动温度”直抵民心，赢得了广泛的赞誉。
冬至阳生，春意渐近；岁寒情深，暖意盈心。在这个冬至时节，西安移动人于凛冽寒风中坚守岗位，诠释责任；在厅店柜台前传递温情，温暖人心；在网格间奔波劳碌，深耕服务。在数九寒天之际，他们用心书写着一则关于坚守与温暖的冬日篇章。
编辑/何海潮
审核/柏冬雪
终审/张琛熙
审核/柏冬雪
终审/张琛熙
