宝鸡市太白县鹦鸽镇：优化提升政务服务改革质效

为深入贯彻“民有所呼，我有所应”的服务理念，切实提升12345政务服务热线办理效能，有效破解群众急难愁盼问题，宝鸡市太白县鹦鸽镇全力推进热线办理工作提质增效，推动政务服务能级不断提升，切实增强群众办事的获得感、幸福感。

高效受理，精准办理。鹦鸽镇成立由党委书记为组长的工作专班，组建8个工作小组，12345政务服务热线由党建工作办公室进行统一受理，接收到政务服务热线后，由党委副书记进行审批，对于职责范围内的事项迅速处理，非职责范围事项在0.5个工作日内按规范申请退单，杜绝受理延误与错漏情况。

现场督办，提升质效。依据工单类型分类，按照投诉类型及时向分管领导、业务干部及责任村组进行反馈，并组织镇村干部深入一线进行现场核实，查看投诉具体情况，并落实相关解决措施，在办理过程中留存影像资料，提升办理质量。严格执行领导逐级审核制度，承办组室办结工单后，依次由责任业务干部、分管领导进行把关，确保答复内容准确规范。

贴心回访，闭环管理。党建工作办公室安排专人进行回访，真诚与群众沟通，告知办理结果、解答疑问，争取群众满意，降低工单重办率，形成“发现—解决—回访”的工作闭环。对不满意工单进行复核，未通过复核的退回重办并督办；对超期未办、推诿及高频投诉事项，由镇纪委开展专项督查，办理时效与质量得到全面提升。（通讯员 强荣玮）
 

来源/太白县宣传部
编辑/李玲