西安经开区：“经心”服务 守护“一老一小”
西西新闻 @2025-09-26
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在陕西省全面强化“一老一小”健康服务，加速完善政策体系，优化服务供给的背景下，西安经开区政务服务大厅作为政府联系群众的重要窗口，始终将“一老一小”群体放在服务优化的核心位置，通过精准对接与精细服务，用心擦亮“经开事·经心办”政务服务品牌，让政务服务的深度与温度更加可感可及。
优化适老服务，银发办事更安心
走进政务服务大厅，适老化设施随处可见：老花镜、急救药箱、轮椅等一应俱全，无障碍通道平缓安全，休息区座椅舒适贴心。借伞点、充电站、饮水机等便民细节，精准对接老年人应急需求。据工作人员介绍，这些设施不仅消除了物理障碍，更体现了服务的用心与温情，让老年人真正实现“安心办事、舒心体验”。
今年以来，西安经开区着力破解老年人、残疾人等群体办事难题，持续优化服务流程，强化帮办代办机制，积极探索“适老化政务服务”体系。通过精准对接需求、推行人性化服务、加强智能化辅助，不断完善大厅无障碍环境，并安排专人为特殊群体提供全程陪伴式服务——从引导咨询、协助取号到帮助填报资料，实现“办事有人帮、服务不断线”。面对“数字鸿沟”，大厅工作人员还会“一对一”指导老年人使用智能设备，协助完成线上预约、资料查询等操作，助力老年人共享“数字政务”便利，切实提升办事获得感与满意度。
完善母婴设施，带娃办事更从容
大厅内设置的爱心母婴室，成为带婴幼儿办事母亲的一处温馨私密空间。室内婴儿车、哺乳沙发、尿布台、洗手台等设施齐全，为妈妈们提供了干净、舒适、便捷的哺乳与护理环境。为保障使用体验，母婴室实行专人管理，每日清洁消毒，并定期检查维护设施，确保功能完好、环境整洁，以规范化、高标准的服务传递政务人文关怀。
“一老一小”，是千家万户的牵挂，更是政务服务最柔软的牵挂。西安经开区以“经心”换“安心”，以“深度”添“温度”，聚焦“一老一小”的实际需求，创新服务模式，拓宽服务路径，在服务群众、保障民生的“双向奔赴”中，正逐步构建起一个全龄友好、包容共享的社会服务生态圈，书写出更有质感、更富温度的民生答卷。
来源/西安经开区
编辑/景雪琪 谷雨霏（实习编辑）
编辑/景雪琪 谷雨霏（实习编辑）
