受理132843件诉求 满意率98.8% 铜川网信办网上解决群众心头事

11月16日，铜川市政府新闻办公室举行“我为群众办实事”实践活动系列新闻发布会。发布会上，铜川市委网信办总工程师陈涛，就“我为群众办实事”实践活动开展情况、取得的成效等进行了发布。

截至目前，网上群众工作部共受理群众诉求132843件，其中，咨询类105627件，转办类27216件，办结率99.8%，满意率98.8%。2021年前10个月共受理48237件，实现了逐年跨越式增长，网上群众工作部成为了倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧、为民办事的重要途径。

据悉，自党史学习教育开展以来，铜川市委网信办充分利用网上群众工作部12345呼叫中心平台各网络渠道服务群众，用心用情办好群众实事。陈涛介绍，该工作部于2017年5月筹建，9月上线运行，作为干群互动的综合管理平台，7×24小时受理群众来电和网上诉求，为“虚拟机构、实体运作”。同时，利用该工作部12345呼叫中心平台各网络渠道服务群众，已成为倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧、为民办事的重要途径。

目前，该工作部共提供20大类200多个小类的服务内容，主要集中在公用事业28746件，城乡建设19135件，环境保护8057件，人力社保6797件，卫生医疗5736件，交通运输5418件，公安司法3850件，市场监管2846件，民政服务1703件，渔农水土1680件。除正常的群众咨询、反映、举报相关问题外，且开通了全省各地市医院网上预约挂号服务，后期将尝试开通交通出行、法律咨询、旅游餐饮、生活服务等各类综合信息查询服务。

12345政务服务便民热线与110警务热线建立了双向联动快速响应机制，实现平台互联互通、自动转接，有效分流非警务报警，12345政务服务便民热线与110警务热线互转群众诉求2632件。整合了铜川市原有的市长热线3183141和铜川市环保举报热线12369。目前正在和铜川市其它30条热线整合归并当中，其中整体并入涉及15条，将全部取消号码、取消座席，业务并入市12345热线。

双号并行涉及15条，将分别按保留号码、座席并入12345平台和保留号码、设置专家座席的方式逐步归并优化。计划将在年底前实现12345政务服务便民热线“一号对外”。目前，热线归并整合与升级改造项目建设已得到审批，正在进行财政拨付流程当中。改造后将会实现与省政务服务中心12345政务服务便民热线的数据汇聚、业务协同、知识库对接。

下一步，铜川市委网信办夯实工作举措，强化督促指导，切实把实事办好、好事办实，不断提高人民群众的幸福感、获得感。西西新闻铜川（YT01）