工商银行榆林长虹路支行认真做好社保卡服务工作

为推动“第一个人金融银行”战略落地落实，提升工行社保客群的金融服务水平，落实普惠金融服务的各项举措，积极践行社会责任，10月20日，工商银行榆林长虹路支行采取多项措施优化社保服务工作，不断提升客户服务质量和服务响应能力。
 
加强引导，提升效率。网点厅堂有专人识别引导，询问每位来办理业务的客户，准确辨别并引导客户，以减少客户因为不熟悉银行流程而等待时间过长的情况，提前核实客户是否携带办理业务需要的证件，避免客户排队到柜台却无法办理的情况。
 
做好培训，优化体验。支行组织员工学习并掌握社保卡相关业务流程，将社保卡业务流程进行详细讲解，确保每位柜员都能掌握，保证不出现不会办理推脱业务的情况。
 
总结经验，多岗配合。每天营业终了，组织员工进行交流，确保各种情况再次出现后都能掌握如何办理，柜台之间加强配合，如遇办理社保人员较多时，其他柜台可以适时协助分流办理，不出现人员扎堆的情况。（YT01）