工商银行榆林定边支行打好厅堂服务“四张牌”

进入旺季以来，为提升网点竞争力，优化客户服务体验，工商银行榆林定边支行近日从细微处入手，多措并举提升服务水平，努力为广大客户提供更便捷、更快速的金融服务。
 

打好“政策牌”。为规范网点管理，该支行制定2021年度旺季厅堂服务考核办法，为全行服务考核制定“标杆线”，并要求各网点每日晨会通过自查、互查、学习典型案例等方式，提升员工的服务意识；同时，支行将不定期抽查各网点厅堂服务情况，坚决杜绝因服务态度引起的投诉，督促每位员工均能以饱满的热情、专业的能力服务每一位客户。
 

打好“宣传牌”。该行注重网点外部环境和内部卫生的提升，指定专人负责外部门楣、LED灯的清洗，并利用下班时间组织员工进行网点大清扫，对现金区、员工休息室、智能机等进行彻底打扫、不留死角；要求网点保洁人员及时清理班中柜台纸屑、大厅地板脚印等，提升客户进店之初体验。
 

打好“暖心牌”。一方面，该支行加强大厅工作人员的管理，要求大堂经理在大厅做好客户分流引导工作，保证每位客户进店“不迷茫”，均能快速的办理业务；另一方面，组织客户经理下厅堂，积极帮助客户使用自助设备、为客户答疑解难，切实解决客户等候时间过长的问题，提升厅堂金融“温度”。
 

打好“防疫牌”。秋冬季节本是疫情高发季节，该行为保证客户及员工健康，开展网点每日消毒工作，包括柜台、智能机、ATM机等人员高频率接触的清洁工作，同时对到店客户坚持客户至上的服务理念，主动为客户提供免费口罩，最大限度的为客户创造安全、健康的厅堂环境。西西新闻榆林（通讯员：祁星星）YT01