工行榆林神木北兴街支行贴心服务外国友人诠释工行温度

10月13日下午，一外国友人走入工商银行榆林神木北兴街支行大厅，网点的“英语达人”客服经理立刻迎上前去，经过沟通得知此外国友人的护照到期了，需要重新更新信息卡片才能正常使用，该客服经理立刻引导客户前往业务办理窗口，通过交流，巧妙化解难题，提升了客户在工行的服务体验和满意度。

据悉，这是神木北兴街支行第一次接待外国友人，全程由英语口语比较好的经理与其进行交流。同时，此位客户在中国任教几年的时间，对汉语也有一定的了解，通过沟通得知，客户不仅需要核实信息，同时需要更改手机号码，在沟通明确后，随即为客户开始办理业务，由于客户需要补全信息同时需要变更证件号码为最新的护照号码，办理业务时间较长，客户表示理解并表示可以等待，客服经理与运营主管翻看了授权指引，一步一步完成了修改客户证件号码、补全客户信息、修改客户预留手机号码、核实客户身份信息等几个复杂业务，最终圆满的为客户办理成功了所有业务，解决了客户的燃眉之急。

服务重在沟通，外国友人对工行的服务非常满意，不停地用英语说着谢谢，同时竖起大拇指直夸工行的系统功能先进且人性化。

银行作为金融服务机构，在日常工作中难免会遇到有外国友人前来办理业务的情况，该行员工以优秀的综合素质为来到网点的每一位客户提供贴心、高效的优质服务，展示了国际化大行的形象，以实际行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”。

西西新闻榆林（通讯员：张亚妮）