为客户清点数千枚硬币 工商银行榆林长虹路支行获好评

10月11日，一客户来到工商银行榆林长虹路支行，欲言又止，似有难色。大堂客服经理见状立即上前询问，得知该客户车内装有大量硬币需要清点兑换，已经奔走了好多家银行，均因清点耗时，网点人力不足而被婉拒，也是抱着试试看的心态前来该行。工行大堂客服经理随即将这一情况向运营主管及网点负责人进行汇报。网点运营主管在了解情况后，及时抽调网点相关岗位人员，在不影响其他业务办理的前提下，发动网点全体人员耗时数个小时为客户清点了硬币。

在清点硬币期间，由于客户拿来的硬币不仅散乱，且一部分硬币表面粘有污垢，清点工作难度高、耗时长，加上适逢网点午间业务高峰期，柜口人员较为紧张。为尽早帮助客户清点完这些残损硬币，该行团结一心，集中了支行大堂全体人员及市场部全体员工的力量。参与清点工作的员工不辞辛劳，认真按照人民银行兑换硬币的要求，切实做好硬币整点工作，确保忙中不出错。客户也因耽误其他业务的开展多次表示歉意，大堂值班经理也一次又一次的宽慰道：“有些业务可以后续加班干，重要的是得赶紧帮您把钱数清，您踏实了，我们也就开心了，而且这也是我们该做的。”当客户接过兑换好的纸币，激动地握着网点大堂经理和值班经理的手，对网点的服务赞叹不已。

工行榆林长虹路支行周边商铺众多，经常有客户前来存取或兑换小额纸币和硬币。面对这一“繁杂”工作，该网点没有一次婉拒，都能在第一时间安排网点人员进行清点处理，也会在空闲时间主动联系周边需要兑换零钱的商户。正是这种“业务无关大小，服务一视同仁”的精神，使得该网点受到了不少客户的信赖。长虹路支行也将始终保持积极的态度，履行社会责任，在加强金融服务工作的同时，做好硬币兑换回笼工作，为优化人民币流通环境，服务社会公众作出更加积极的贡献，将普惠金融落到实处。    西西新闻榆林(通讯员：魏文佳）