国网榆林供电公司：突击自查擦亮电力窗口服务
西西新闻 @2021-10-05
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“大家的精神面貌很好，要继续保持，窗口服务一定要更细致更有耐心……”10月3日，国网榆林供电公司党员干部通过对各营业窗口开展“突击检查”，进一步提升基层窗口人员服务意识及水平，以更好的窗口服务为国庆献礼。
据悉，为了不断深化服务内涵，该公司要求全体供电服务人员在日常服务工作中学会换位思考，想客户之想，内外兼顾查找服务工作中的不足，不断提高客户满意度。此次内查服务短板首先从“两查”入手，对内查找自身供电服务短板与盲点，对外通过电话回访客户深挖供电服务过程中的薄弱问题，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。
另一方面，该公司对外通过走访客户，发放供电服务满意度调查表，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好服务形象。西西新闻榆林（通讯员：陈婷婷）
据悉，为了不断深化服务内涵，该公司要求全体供电服务人员在日常服务工作中学会换位思考，想客户之想，内外兼顾查找服务工作中的不足，不断提高客户满意度。此次内查服务短板首先从“两查”入手，对内查找自身供电服务短板与盲点，对外通过电话回访客户深挖供电服务过程中的薄弱问题，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。
另一方面，该公司对外通过走访客户，发放供电服务满意度调查表，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好服务形象。西西新闻榆林（通讯员：陈婷婷）
