按时办结率100%！山西公安全力保障12345便民热线办理速度和质量

10月21日上午，中共山西省委宣传部、山西省人民政府新闻办公室组织召开“推动高质量发展 深化全方位转型”系列主题第四场新闻发布会，山西省公安厅党委委员、副厅长曾涛介绍了全省公安机关在服务企业和群众方面采取的措施和取得的成效。

山西公安机关坚持以人民为中心的发展思想，持续加大政务服务政策供给，深入推进便民利企措施落地，切实增强人民群众的获得感和满意度。

构建“综专窗+兜底办+办事圈”的服务新格局

全面优化升级政务服务，建立公安行政审批业务综合窗口“一窗办”、疑难问题“专门办”、网上7×24小时“随时办”、特殊群体“上门办”、紧急事项“应急办”五办模式。

全省市级公安行政审批部门开设“办不成事”反映窗口，为企业群众提供兜底服务，让办事群众到窗口办事感受到“来有问声、问有答声、走有送声”。

践行“无事不扰、有求必应”的服务理念，各级公安机关领导班子成员带头走访服务企业，双向建立亲清统一的新型政商关系，助力企业放心投资、安心经营、专心发展。

不断延伸服务触角，以“一窗通办”综合窗口为中心，辐射周边布建公安政务服务办理站点，织密覆盖城乡的服务网络，方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。

打造“规范化+专业化+大数据”的服务新模式

全省各级公安机关政务服务综合窗口全面开启“一窗受理、综合办理”模式，实现行政审批服务无差别受理、同标准办理，省去办事群众跑多个窗口或部门的时间，持续提升办事群众幸福感和满意度。

全力保障12345便民热线办理速度和质量，今年以来，山西省公安厅通过12345政务服务热线平台累计受理群众诉求1239件，按时办结率100%。

深化“互联网+服务”，针对“车驾管”等与群众息息相关的行政事项，简化互联网面签手续，实现驾驶人考试预约、补换领驾驶证、互联网学习教育等业务网上办理。

释放“低成本+高效率+优体验”的服务新效能

全面精简审批流程，压缩审批时限，下放各类行政审批服务事项12项，承诺时限在法定时限基础上平均压缩了38%，审批效率得到大幅提升。

在群众办事的申请材料、环节、流程上做“减法”，推进“减证便民”“一证即办”“自助快办”以及微信、支付宝等缴费支付电子化、档案信息电子化，实现“一次排队、一次受理、一次办结”，提升群众办事体验。

去年以来，200余万名车主实现办理二手车转让登记“一证通办”，进一步优化“交管12123”APP线上服务，向35万余名车主推送电子检验标志，发放电子驾驶证和行驶证970万张，群众网办车驾管业务惠及2500万人次。

针对山西省旅游火爆出圈，山西省公安厅进一步加强巡逻防控、交通疏导、便民服务，全方位保障游客安全、顺畅、舒心。

来源：山西发布
编辑：程浩
校对：赵莉
审核：张琛熙