彭永东论道居住新时代：贝壳以品质服务引领行业升级

在当前复杂多变的房地产市场环境下，贝壳凭借其前瞻性的“一体三翼”战略布局，让新业务成为新引擎。围绕“住得好”这一核心理念，贝壳构建起一站式居住服务生态，其第二增长曲线的轮廓日益清晰，彰显了贝壳作为居住服务综合平台的强大韧性和多元化发展能力。


贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东指出，“房屋自身品质差异所带来的市场表现将急剧放大，与此同时，品质服务的溢价将急剧增长，优秀的经纪人、优秀门店的店长店东的人效和店效将日趋提高，行业会真正地走向高品质房屋产品与高品质服务的新阶段。”在彭永东看来，城市居住将面临新的升级，城市中，人和居住空间的关系也会有新的定位，新居住的时代刚刚开始。

面对市场波动，贝壳展现出“中性市场观”的从容与远见，不随波逐流于短期行情的起伏，而是坚守品质与效率的双重航道，稳步前行。彭永东先生深刻洞察到，随着消费者对居住品质要求的日益提升，高品质服务的价值也将实现飞跃式增长。这不仅是对经纪人、门店店长等从业者专业能力的肯定，更是整个房地产行业迈向高品质产品与服务新时代的号角。

贝壳一直坚持经纪品质观，将信任视为基石，坚持做正确且富有挑战的事情。这一理念贯穿于贝壳的每一次服务升级与技术创新之中，推动行业服务标准不断攀升。贝壳利用数字化手段，为服务赋予了前所未有的透明度和可追溯性，让消费者在享受便捷的同时，也能感受到前所未有的安心与信赖。

在二手房交易领域，贝壳更是精耕细作，通过精细化的服务角色分配，重塑了服务场景中的互动模式，实现了人、服务与流程的和谐共生。此外，贝壳还致力于服务者的职业化发展，从源头把控人才质量，通过系统化培训、完善的信用体系构建，为行业输送了一批又一批高素质的专业人才，为提升行业整体服务水平奠定了坚实基础。

可以看到，贝壳正以实际行动诠释着对居住服务行业的深刻理解与不懈追求。其通过服务体系的持续完善、合作模式的创新探索以及流程的重构优化，不仅为消费者带来了更加优质、高效的居住体验，更为整个行业的转型升级提供了可借鉴的范例。贝壳的发展，是关于如何在变革中寻找机遇，以品质和服务赢得未来的生动实践。

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编辑：折洋洋