陕西移动西安分公司：凝心聚力办实事 践行“十诺”赢民心

贴心服务，信息惠民。通信服务从来不只是信号与网络的技术连接，更是跨越距离的温情传递、触手可及的民生便利。陕西移动西安分公司以践行“十项服务承诺”为契机，将“心级服务”的温度融入通信服务的每一个细微之处。它或许是营业厅门前一次稳稳的搀扶，是乡村里一次惠及民生的医保激励，亦是社区中一份关乎健康的殷切关怀。这些看似微小的举动，正悄然将“十项服务承诺”转化为群众看得见、摸得着的幸福感。

搀扶之暖 细节见真情

在西安移动草市营业厅门前，一位拄着拐杖的老人正颤巍巍地迈上台阶。值班经理见状，立即快步上前，稳稳扶住老人的手臂，一边轻声提醒“小心脚下”，一边小心护送他步入大厅。业务办理期间，工作人员全程协助，耐心讲解，确保老人顺利办结。

临别时，值班经理再次搀扶老人，一步一步稳稳地将老人送至安全区域，并反复叮嘱：“您慢点走，路上注意安全，以后需要办理业务随时联系我们！”这一小小的举动，让老人倍感温暖，连连称赞移动的服务贴心周到。

细小的举动，简短的叮嘱，却足以温暖人心。面对行动不便的客户主动伸出双手、为老年客户开设爱心专席、为等候的客户提供一杯茶水……西安移动服务的真谛藏于细节之中，用真心对待每一位客户，用行动解决每一个难题，才能让“心级服务”真正走进客户心里。


医保激励 惠民显担当

城乡居民基本医疗保险参保缴费工作直接关系到广大村民的健康保障与切身利益，但部分村民对医保政策了解不够深入，存在“缴费麻烦”“没必要缴”的想法。为了让医保政策真正惠及每一户村民，解决村民“缴费难、不懂缴”的问题，西安移动阎良分公司创新服务模式，开展“暖心缴医保 移动享实惠”主题活动，将通信服务与民生服务深度融合，把便利和福利送到村民家门口。

活动现场，工作人员通过现场讲解、悬挂宣传横幅等形式，详细向村民讲解医保缴费的标准、流程和报销政策，用真实案例说明参保的重要性，并推出“缴纳医保领话费、流量、面粉”等激励措施，有效调动了村民的积极性。

“以前觉得缴费麻烦，还不知道有这么多好处，听你们这么一说，原来用手机几分钟就能搞定，还能领到实惠礼品呢！”一位村民感慨道。村民们的口碑，成为西安移动便民服务最有力的证明。


健康关怀 温情满家园

随着人口老龄化加剧，老年群体的健康需求日益增长。西安移动灞桥分公司主动延伸服务触角，定期组织志愿者深入辖区社区，开展“心级服务进社区”活动，将健康义诊、业务咨询等便民服务送到居民家门口。

活动当日，志愿者们早早布置好服务点，摆放好血压仪、血糖仪等物品。活动现场吸引了大批居民前来参与。“王阿姨，您的血压稍微有点偏高，平时要注意低盐饮食，多吃蔬菜水果，记得按时服药，定期监测血压。”志愿者正一边为社区居民测量血压，一边耐心地给出健康建议。

“心级服务进社区”活动不仅让居民了解了自身健康状况，学到了保健知识，更将实实在在的关爱送到了大家身边，赢得了居民们的一致好评。


数字赋能生活，服务传递温情。西安移动将不断拓展服务的边界与内涵，用有温度、有速度、有力度的“心级服务”，不仅做优连接信息的“通信员”，更做好服务民生的“贴心人”，在千年古都的脉络中，持续浇灌出更加绚烂的惠民之花。

 

编辑/李玲