陕西移动西安分公司：不同时刻的温情服务 偶然定格的暖心瞬间

在当今社会，企业不仅是经济发展的推动者，更是社会责任的承担者。陕西移动西安分公司深知，优质的服务不仅仅是技术和业务的传递，更是对社会的关怀与回馈。陕西移动西安分公司积极践行“心级服务”，充分展现通信企业的责任担当与卓越能力。
 

暖心关怀 志愿服务在行动
 

近日，西安移动高陵分公司组织志愿者在高陵区社会福利院开展“红色电影送进养老院，敬老爱心情暖夕阳红”活动。活动当日，志愿者们手提牛奶、燕麦等慰问礼品，踏入社会福利院的大门。他们面带微笑，亲切地向老人们问好，随后将精心挑选的慰问品逐一送至老人们的手中。


送完慰问品后，志愿者们主动地走近老人。他们轻柔地为老人们揉肩、捶背，这些看似简单的动作，却为老人们传递了温暖与关爱。志愿者们还围坐在老人身旁，亲切地与他们聊天拉家常，听老人们讲述过去的故事，分享他们人生中的酸甜苦辣。活动现场气氛热烈而温馨，一片欢乐祥和。


活动最后，志愿者们撑起幕布，打开放映机，放映了红色电影《铁道游击队》，老人们看着电影，聊着剧情，脸上洋溢着幸福的笑容。 西安移动的志愿者们用实际行动诠释了敬老爱老的传统美德，积极履行社会责任，贡献移动力量。
 

舒心关照 排忧解难显担当
 

9月20日，一位老人怒气冲冲地走进航天城营业厅，原因是他的电话无法拨出，这让他感到十分困惑与不满。工作人员见状，迅速将老人引导至台席坐下，并递上一杯温水，轻声细语地安抚老人的情绪。随后，营业员查询了手机停机的原因，发现是长期未使用而导致的实名制停机，营业员将停机的具体原因详细地告知老人。接着，一名营业员为老人办理复机业务恢复通话，而另一名营业员则借此机会向老人普及一些手机使用的常识，帮助他更好地掌握现代通讯工具。


经过交谈得知，老人独居在家，孩子只有在周末才会回家，而且老人是从引镇坐车赶来的，路途较远。营业员贴心地告诉老人，在他居住的周边一共开设了8个厅，其中离他最近的厅就在引镇街道，下次如果有问题，直接去那儿会方便很多。营业员还细心地将咨询电话和自己的手机号码存入了老人的手机中。尊老爱老从来不是空谈，移动人一直在用实际行动践行着这份温暖的承诺。
 

贴心提示 反诈宣传入心间
 

“阿姨，陌生电话里只要提到钱，一定要多留个心眼，不要轻信陌生人，不要轻易转账。还有那些上门推销保健品的，说什么包治百病的，千万别信！”党员先锋岗张婵妮同志正在为老人们讲授防诈反诈知识。


此次反诈宣传活动中，西安移动工作人员通过发放防诈骗宣传单、口头答疑等形式，用通俗易懂的语言和生动的案例为老年人详细讲解了常见的诈骗手段、识别方法以及防范措施，以增强他们的防范意识，提高他们的识骗防骗能力，还叮嘱他们在日常生活中“不轻信、不盲目、不转账”，守好自己“钱袋子”。
 

工作人员还着重强调了保护个人手机卡的重要性，告诫老年人切勿将手机卡出售、出租或出借他人使用。张婵妮同志以她的耐心和细心，为老年人提供了详尽的讲解，赢得了在场老人们的一致好评。老人们纷纷表示，西安移动的服务非常周到，对移动公司的信赖和满意度进一步提升。
 

西安移动通过提供暖心、舒心、贴心的“心级服务”，不仅提升了用户的满意度，更彰显了企业的社会责任与担当。未来，西安移动将继续履行社会责任，积极参与公益活动，为构建人民满意的服务型社会贡献更多移动力量。
 

来源：陕西移动西安分公司

编辑：苏珊