陕西移动西安分公司：用心用情 让服务走进用户心坎里

服务是企业永恒的主题，贴近用户是企业不变的真理。一直以来，陕西移动西安分公司坚持“以服务为本”，把心级服务带进人民群众之间，用心做好每一次服务，解决用户身边事、心头事，不断用实际行动书写移动人的暖心关怀。

关爱银发 长者服务更暖心

“阿姨，请问您需要办理什么业务吗？”这天，正在临潼人民南路营业厅值班的小韩注意到一位老年用户一直在厅内徘徊，神情还带着焦虑，见此，小韩主动上前询问，才知道原来是李阿姨的母亲手机卡突然消磁无法使用，但其已经九十岁高龄，无法亲自前往营业厅进行手机卡补办。经询问，小韩得知李阿姨的母亲就在营业厅门口的车子里，她连忙安慰李阿姨，说：“没关系，我可以带着设备出去帮老人办理补卡，您别担心。”听到小韩这么说，李阿姨原本提着的心也放回了肚子里，她连连道谢，并为小韩点了个大大的赞。

正值当午，她头顶炎炎烈日，站在车边耐心为老人办好了补卡业务，并轻声叮嘱手机卡使用时的注意事项，看到老人慈祥的笑容，小韩也欣慰地笑了起来。西安移动坚持用舒心、暖心、贴心的动人服务，把优质服务带给每一位移动用户。
 
及时响应 宽带上门更安心

“我家的宽带网速突然特别慢，家里孩子还想看奥运会呢，结果一卡一卡的，你能不能来帮我们看看啥情况啊？”这天，正在午休的刘剑青接到了用户打来的电话，反映自家宽带网络网速较慢，希望他能尽快上门帮忙调节。了解到用户的诉求，刘剑青二话不说拿起自己的工具箱，骑着电动车就踏上了前往用户家的路。十几分钟后，刘剑青来到玄武新城小区，先是检查了光猫指示灯，排查设备状态是否正常，接着利用测速工具对用户家里的宽带进行免费测速，随后重新为用户调试了路由器、光猫，经过专业的检测，用户家中的宽带网速很快达标，家里的小朋友快快乐乐地看起了奥运会转播。

急用户之所急，一心一意做好服务。西安移动积极主动把“心级服务”带到人民群众身边，为用户提供覆盖广、信号强的优质网络，让越来越多的人享受网络带来的便捷。
 
数智课堂 了如指掌更放心

打电话、看新闻、刷视频……如今，网络已经和我们日常的工作生活息息相关，但是随着5G的发展进步，我们的生活越来越智能化，为了让大家近距离感受前沿的信息技术，解锁更多5G智能终端、沉浸式体验智慧家居，西安移动在临潼万年路营业厅开展了“走进科技移动”体验活动，让大家进一步了解5G+。

“5G确实给我们的生活带来了不少便捷之处，一个手机就能控制家里所有电器，自动煮饭、自动打开空调、热水器，智能化应用已经融进我们生活的方方面面。”听到工作人员的讲解，小王仿佛打开了“新世界的大门”，他说家里正在装修，现在要考虑安装智能家居了。

通过在现场体验FTTR全屋光网，不少用户再次感受到了移动千兆网络带来的便捷，高速网络畅通无阻，为全屋智能打下了完美的基础。本次活动，不仅让移动用户感受到了科技带来的智能和便捷，更是为用户提供了更美好的数字化服务体验。
 
“以人为本，用心服务”是西安移动始终践行的社会责任，也是对用户亘古不变的服务承诺。未来，西安移动将继续秉持“用户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大用户提供更加优质、便捷、透明、放心的信息通信服务。

编辑：席静