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聚焦“四个一” ,服务再升级!

西西新闻  @2024-03-29

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西咸新区秦汉新城全面落实省市“营商环境突破年”部署要求,聚焦“四个一”提升企业服务水平,对企业用心“帮一把”,倾情“扶一程”,全面优化营商环境,以高质量服务推动高质量发展。

服务一批好项目

为扎实推进企业建设项目全流程、全链条、全周期服务,打造闭环管理完整高效的项目管理体系,制定了《秦汉新城项目全生命周期服务管理办法》,从项目“准入”到“准营”涉及的谋划阶段、审批、建设阶段、交付使用四个环节梳理可视化、清单化、流程化清单,高效推进建设项目“落地生根、开花结果”;为每一个重点项目配备“首席服务员”负责各阶段审批服务的统筹协调工作,并明确各阶段牵头部门和审批服务专员。根据企业实际需求,开通重点项目绿色审批通道,制定“一项一策”个性化服务方案,实现社会投资项目全流程审批不超过22个工作日,政府投资项目不超过52个工作日。目前累计服务企业646家,服务项目466个。

实施一个好机制

以街办156个网格和综合行政执法支队12个驿站为基础,建立形成“营商办网格专员——驿站执法员——社区网格员”的管理服务队伍。以片带面,上下联动,资源共享,活动共办,形成全面掌握企业实情、及时了解企业诉求,迅速解决企业问题的服务长效机制,实现企业信息底数清、服务管理零距离、企业办事便捷快。建立“驿站网格吹哨、新城部门报到”的网格联动机制,规范“发现——上报——处置——反馈”工作流程,充分发挥网格作用,强化街办网格员、驿站执法员与营商办网格专员协同联动,形成以营商办网格专员为主力,驿站执法员为依托,街办网格员为辅助的优化营商环境网格化服务体系。网格化服务管理队伍成立至今,累计走访服务辖区企业596家,收集诉求问题186件,均已解决。精准实现对市场主体状况的全面感知,对涉企服务事项的集成服务,对市场主体诉求的解难纾困。

畅通一个好渠道

为把“企业有需,我必有应”的社会承诺落到实处,新城建设开通了96611企业服务专线,全年无休为企业服务,构建起“5分钟快速响应、24小时提供解决方案”的4级响应机制:简单诉求接线员或各部门政策专员在线解答;一般诉求在线转接至各部门,处级领导全程跟踪办理;复杂诉求提请分管委领导,召开现场办公会商议并提出解决方案,新城督查室上门回访;跨层级诉求,报管委会主要领导决议。为企业提供“全方位、全周期、全时段”的即时政策讲解、快速解决诉求等个性化服务。2023年4月专线开通以来,累计受理咨询及诉求681件。

依托一个好平台

依托“互联网+”“智慧+”的新思维,深化改革政务服务平台,实现政务资源集成、服务流程优化提质增效。依托一体化政务服务平台,落实“不见面审批”等多项审批服务改革举措,去年以来新城政务服务“一件事一次办”平台受理办结46件,“四电改革”以来电子证照业务受理4176件,440个事项“跨区通办”以来受理办结86件,完成45个项目并联审批87个事项。

来源:西咸新区秦汉新城

编辑:高阁晨

 

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