陕西移动西安分公司：沟通“面对面” 服务“零距离”

一直以来，陕西移动西安分公司坚持“人民邮电为人民”的初心和理念，切实履行社会责任，落实“我为群众办实事”，每一个“移动人”立足平凡岗位，以优质服务对待每位用户，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的体验，打造“零距离”心级服务。

舒心服务 忧用户所忧

不久前，西安移动纺正街营业厅来了位走路颤颤巍巍的老太太，当值营业员小胡见到此景，急忙迎到门口，将老人搀扶进厅安顿坐下。因老人年纪大听力不好，沟通很是困难，经过长时间不懈沟通，才了解到老人遇到的问题是手机无法正常上网，小胡快速为老人调试好手机，耐心指导老人操作。经过小胡不厌其烦地一步一步“教学”和老人一遍一遍地学习与反复操作之后，老人终于学会了如何操作手机与家人在微信上沟通，开心的向小胡表示感谢。

“平凡之处见伟大，细微之处显担当。”在营业厅里，每天都在发生着“智慧敬老”的暖心事例。西安移动关注老年客户“触网”的诸多问题，排除用户忧虑，提供舒心服务，提升老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

贴心服务 急用户所急

“姑娘，手机丢了，我来补个卡。”这天，西安移动鄠邑迎宾路营业厅的李牡丹刚上班就见到了急匆匆向营业厅跑来的王女士。王女士平时居住在福建省，这次回舅舅家探亲，却在乘坐公交车时不慎将手机丢失，焦急万分的王女士跑到最近的营业厅进行补卡。补卡完成后，由于好些年没回家，对鄠邑区的地形也不熟悉，因补卡后所有电话号码都丢失了，找不到亲戚的联系方式，王女士无法联系到接应她的人。就在王女士非常无助时，营业员李牡丹告知她，可以通过查询通话记录获得电话号码，并现场帮助王女士查到了想要的电话号码，顺利联系到了家人。王女士被李牡丹真诚而有耐心的服务感动，连连称赞。

这样的时刻在西安移动的营业厅里时有发生，急用户所急，打造有温度的暖心营业厅，优化服务工作，提升服务质量，让用户体验到贴心服务是西安移动一直不变的追求。

暖心服务 想用户所想

冬季低温天气较多，天气寒冷，西安移动纺织城分局的王波刚上班就看到一位老人端着空水杯在门外观望，他没有多想，立马前去询问老人是否需要帮助，老人小心翼翼的问道：你们这里能接热水吗？王波听到这句话，立马回复老人当然可以，将老人扶进分局的“红色驿站”，并给老人接好热水，嘱咐老人旁边的报纸也可以阅览，也能给手机充电，可以多休息一会儿，等室外温度升高了再出发。

这样的“红色驿站”和营业厅的“爱心服务站”在西安还有很多，西安移动为到厅店客户、外卖员、环卫工人等群体免费提供休息地、并配备有热水、手机充电等暖心服务，拉近服务群众的距离。厅店面积空间有限，但传递的服务无限，一个“歇脚处”，带来宾至如归的温暖。

心级服务，让爱“零距离”。下一步，陕西移动西安分公司将继续秉持红色通信初心，不断提升服务质量，用行动践行承诺，真诚服务每一位用户，用心用情解决问题，为用户提供更优质的服务，让心级服务更有温度与厚度。

编辑：高阁晨