陕西移动西安分公司：暖心举措回馈社会 让群众尽享美好生活

一个舒心的笑容化解拘谨，一句暖心的问候拉近距离，一件贴心的小事记忆犹新……为满足人民群众对美好生活和优质服务的需求，陕西移动西安分公司积极提升服务质量，打造用户满意的“心级服务”，切实做到“我为群众办实事”，尽显央企责任与能力。

厅店服务让爱心无限延续

“多亏了你呀小姑娘，不然我们老两口还不知道要等到什么时候呢！”近日，在西安移动未央路营业厅，工作人员王珍接待了从汉中来西安的甘叔，经询问得知，甘叔和老伴儿一起来西安看病，老两口没有儿女，甘叔的手机在医院突然无法使用流量，既无法缴费，也无法联系，老两口急得团团转。甘叔心急火燎地来到未央路营业厅，王珍第一时间将他请到营业厅的“爱心台席”，随后耐心查看并多次尝试更换手机帮甘叔寻找问题，最终快速找到了解决办法，帮助甘叔解决了难题。

经了解，王珍得知甘叔的老伴儿还在医院排着队，便主动教甘叔如何使用手机在网上挂号，没想到，只是一个简单的举动却帮助两位老人解决了一个大麻烦。次日，甘叔不顾严寒，拎着两袋子水果重新来到未央路营业厅，找到王珍再次向她表达了自己的感激之情，甘叔激动地说：“要不是你，我和老伴儿还不会这么快回家呢！太感谢了！”看着脸上泛起笑容的甘叔，王珍心里也暖呼呼的。

助老服务让温暖持续传递

“我对智能手机一窍不通，多亏了这些年轻人不厌其烦地教我、帮我，我才能用手机跟孙子打视频。”王奶奶抱着手机乐呵呵地。村子里很多年轻人都选择外出打工，每年回家的次数屈指可数，留下的都是上了年纪的老人，孩子虽然给买了智能手机，但他们却不会用，孩子们远在外地也无法教他们使用，很多老人对着只能用来看时间的智能手机发愁。

了解到村里的情况，西安移动阎良新武网格的姜俊组织大家挨家挨户上门走访，耐心为村中老人解答疑惑，并教会他们最基本的智能手机操作方法，同时为需要办理宽带的老人提供最便捷的上门服务，让老人们享受到网络飞速发展带来的便利。临走前，姜俊还把自己的联系方式留给老人，方便老人一旦出现问题可以随时与自己联系。当看到村民们满是感激的眼神时，姜俊的心也跟着微微颤抖，那一刻，她的心里充满了力量与温暖，她也知道自己的努力没有白费，她通过自己的努力让这些老人跟上了时代的脚步，也正是如此的用心服务让她得到了老人们的认可和信任。

社会服务让城市更加美丽

寒风骤起，落叶飘散。满天飞舞的落叶让原本干净整洁的道路变得寂寥萧瑟，西安移动鄠邑分公司组织志愿者们走上街头，开展“美化环境我先行”活动，活动当天，志愿者们身穿移动专属马甲，分组对市区、景点等多个场地的环境卫生进行清洁，大家不仅对街道上的落叶进行清扫，同时还在太平森林公园里拾捡起道路上的白色垃圾、纸屑、烟头等，还给游人一个干净卫生的景区。志愿者们不怕脏、不怕累，大家忙忙碌碌、乐在其中，经过半天的清捡打扫，大家带来的垃圾袋里“战果累累”，活动在融洽和谐的氛围里接近尾声。经过志愿者们的“地毯式搜索”，垃圾被捡拾得干干净净，周边环境焕然一新。

经过本次的志愿服务活动，大家纷纷表示，一场活动不仅增强了大家的环境保护意识，让大家参与到生态环境保护当中，而且也让大家积极践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，用实际行动宣传绿色生态理念，共同创造干净、优美、舒适的环境。

在日复一日的心级服务中，西安移动始终坚持“以人民为中心”，用专业的能力、热忱的态度和执着的精神，将优质服务和产品带给人民群众。未来，西安移动也将继续提服务、担责任、助经济、谋发展，全面承担央企责任，打通与用户之间的“最后一公里”。

编辑：高阁晨