凤县行政审批服务局：做优“五服务” 打造政务新环境
西西新闻 @2023-12-12
2023年，宝鸡市凤县行政审批服务局认真贯彻落实省市县“营商环境突破年”有关要求，用心打造“心
“一件事一次办”集成服务，构筑协同一体“新格局”。
采取“综窗+专窗”模式，在政务服务大厅设立“一件事一次办”服务专区，建立统一的无差别受理、同标准办理政务服务运行机制，达成“一窗受理、一表申请、一次提交、一窗出件”的办理模式。开展“一件事一次办”整体性流程再造，建立联动审批机制。同时制定《综合申报表》《办事指南》《审批流程图》《一件事一次办明白卡》等，实现填报“表单最少、要素最精”。将“一件事一次办”办事材料及流程生成专属“一码通”，让企业群众感受到“事项不繁、办事不难”的便利化体验。截至目前，“一件事一次办”办件量599件。
“跨省通办”便捷服务，打造区域协作“新样板”。
积极探索“一邀双联三签四办五步法”跨区域通办新模式（简称12345模式），“一邀”即：主动向省内各县区、周边省市县区、招商引资企业所在地、凤县在外务工集中地发出签约邀请；“双联”即：两地审批部门联系，群众与审批部门联系；“三签”即：邮寄签约、视频签约、面对面签约；“四办”即：全程网办、异地代办、两地互办、多地联办；“五步法”即：设置通办窗口、梳理事项清单、制定办理流程、明确审批标准、建立沟通机制。先后与90个县区签订合作协议，累计办件27件。
“中介服务超市”精准服务，解锁智慧平台“新体验”。
集中梳理中介服务事项，由各部门在政务服务网进行发布，鼓励符合条件的中介服务机构申请入驻。制作中介服务宣传册，积极引导企业群众开展网上中介服务交易。在选取中介机构时，引导群众可以通过机构页面介绍、资质情况、人员情况等进行筛选，选取全程“不见面”，变“中介私下找项目”为“项目公开找中介”，营造公平开放、公正透明、平等竞争、廉洁高效的中介市场环境。自运行以来，陕西省中介服务平台（凤县）已入驻中介机构12家，能够为企业群众提供评估、评价、检验、检测、鉴定等119项中介服务，现已发布公告48个、达成交易42起、交易金额21.315万元。
“一把手坐窗口”高效服务，构建窗口便民“新典范”。
组织县级各相关单位主要负责同志以工作人员身份参与“一把手坐窗口、走流程”活动。采取亲身办、代办帮办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写。同时现场查看办事指南信息，体验线上线下咨询渠道是否畅通，实地感受窗口工作人员的业务办理能力、窗口服务态度，看是否存在办事不便、效率不高等问题。截至目前，已累计牵头8个单位组织开展了“一把手坐窗口、走流程”活动，累计接待办事企业群众76人次，受理业务46件，体验36项办理事项，发现问题8个，解决问题8个。
“政务服务下集市”增值服务，树立近办快办“新模式”。
以“三个年”活动为契机，以办好群众家门口的“政务大厅”为主题，以“办实事、办好事、办群众欢迎的事”为原则，结合各镇“逢集日”，采取“六步法”，创新开展“政务服务集市”活动，把“固定”政务大厅搬到集市、园区、厂区，变“坐等上门”为“下沉服务”，让群众在家门口体验享受优质高效的便民服务。截至目前，已开展“政务服务集市”9期，累计发放宣传资料2900余份，赠送政策大礼包830份，上门办理营业执照160户，现场办理医保、社保等业务420件，解答各类咨询470人次。（供稿人：蔡丽华）
编辑：高阁晨
