金台区行政审批局以“三化建设”打造“五心服务”

“真是方便啊！工作人员现场给我发放了《食品经营许可延续一次性告知书》和《食品经营许可告知承诺制告知书》，新的《食品经营许可证》电子证书第二天就能拿到！”近日，在宝鸡市金台区政务服务中心大厅，金台区某餐饮店负责人周先生说道。

“一次性告知书”“告知承诺制”“周末延时服务”......今年以来，宝鸡市金台区行政审批局聚焦“三个年”活动，积极深化“放管服”改革，加快推进标准化、规范化、便利化建设，擦亮“五心服务金心办”政务服务品牌，服务提质，效能提速，持续优化营商环境。

业务流程标准化 群众办事有指南

服务大厅窗口多，办理事项杂，如何让群众知道去哪里办什么事？

“我们有‘一次性告知书’！这是我们按照‘事项名称’‘法律责任’‘申请条件’‘申请材料’‘办公地址’等5大模块统一制作而成的，范围覆盖金台区级行政许可事项清单中87项许可事项下的168项子项，完全做到‘清单之外无审批’。”金台区行政审批服务大厅工作人员介绍道。

为了让“一次性告知书”真正成为群众的办事指南，金台区行政审批局组织工作人员亲身体验、修改，再体验、再修改，以求一次性精准告知申请人办理事项提交的所有材料清单及相关要求，确保群众办事“一看就明白，一填就正确，一审就通过，一次就办好”。

审批程序规范化 干部服务有水平

窗口人员时常轮换，如何做到同一事项审批标准、审批手续统一？

金台区行政审批服务局将涉及的87项行政许可事项以及市级委托的共计94项行政许可事项编制成《审批事项工作规范》，逐项规范事项名称、实施依据、审批时限、申报材料、流程图等15项内容，对特殊情况进行详细说明。经过长期查找和翻阅，这本规范已经不仅是审批人员常在桌上的“手边书”，也是记在心里的“工作经”。

此外，金台区行政审批服务局定期进行案卷评查抽查，进一步规范审批行为，完善“首问负责”制、“一次性告知”制、“服务承诺”制、“好差评”评价等制度，实行“帮办代办”、“办不成事”反映窗口、领导班子“坐窗口”等举措，开展延时服务、上门服务和不见面审批服务，推行“一站式”导办、“跨省通办”、“一网通办”、“容缺办”、“马上办”，审批工作从“台前”延伸到“幕后”，干部服务意识、服务能力全面提升。

专区设施便利化 惠企便民有实效

不同市场主体需求不同，如何做到分类施策、对症下药？

“一件事一次办”专区、企业开办专区和助企纾困专区则是金台区行政审批服务局面向不同市场主体所打造的“三大工程”。

“一件事一次办”集成服务改革工程，升级20个跨部门“一件事一次办”事项，建立“一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结、一键评价”金台模式，全区目前办理1994件。

企业开办“一站式”办结工程，1个工作日内，最短3个小时完成企业开办，1-9月新发展市场主体4004户。

“助企纾困”座谈会桥梁纽带工程，开展座谈会21期，参与企业66户，解决事项98件，申请财政补助资金60万元，协调贷款9513万元。

同时，服务大厅内设置金融服务专窗，增设爱心驿站、母婴室、图书借阅点等便民点，为企业群众提供金融信贷、免费印章、免费ukey等一站式、一次办的便利化服务。（供稿人：王艺璇）

编辑：高阁晨