省市场监管局 省文化和旅游厅联合推进A级旅游景区开展放心消费创建活动

近日，陕西省市场监督管理局、省文化和旅游厅联合发出通知，在全省范围推进A级旅游景区开展放心消费创建活动，优化消费环境，激发消费活力，助力陕西省经济高质量发展。

通知要求全省市场监管与文化和旅游部门要加强协作配合，积极发挥各级消费者权益保护工作联席会议作用，健全放心消费创建联动工作机制。要做好宣传培训，多角度、多层次宣传，调动旅游景区管理者和景区经营者的参创积极性、主动性，采取激励措施，鼓励支持旅游景区开展放心消费创建。抓好动员部署，加大培育力度，加强跟踪指导，推动省域内旅游景区应创尽创。

通知提出要紧紧围绕消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等5个方面开展放心消费创建。

建立健全旅游安全制度，推动旅游景区做好场地场所、设施设备、环境秩序等方面安全管理，落实安全责任，增强旅游安全事件应急处置能力。

全面提升旅游景区商品质量，建立健全内部产品质量管理制度，做到质量、计量诚信，依法经营，无“三无”产品和质量不合格产品，无以次充好、缺斤少两等行为。

做好明码标价等工作，旅游景区门票、停车场、景区内交通工具、游乐设施等明码标价、收费明细具体，无价格欺诈、捆绑销售、强制消费等行为，旅游消费环境健康有序。

健全消费服务和售后服务体系，积极开展线下购物无理由退货活动，及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务，做好“住”的服务、“行”的服务、“游”的服务，不断提升游客满意度。

设立、规范消费维权服务站并配备工作人员，在旅游景区醒目位置公示消费维权服务站电话及位置，及时主动依法受理、处置消费者的投诉，进一步打造放心的旅游消费环境，让消费者在陕消费更放心、更满意、更舒心。

编辑：高阁晨