国网武功县供电公司：开启“纪检＋”模式“四强化、四提升”行动

为了进一步强化管理，规范服务行为，提高服务质量，国网武功县供电公司纪委聚焦供电服务领域薄弱环节，转作风、改作风、严作风，开启“纪检+”模式“四强化、四提升”推动工单压降整治专项行动走深落实。

国网武功县供电公司强化建章立制，提升服务质效。纪委牵头，专业部门联动，不断前移服务关口，建立客户定期走访机制、客户回访机制、客户经理负责机制、客户投诉考核机制，规范服务标准；按月汇总监督考评机制和约束、奖励机制，确保各项制度执行到位，落地生根，形成常态化工作机制。切实形成以制度管人、按制度办事的长效机制，激发更优更实履职成效。

强化员工培训，提升服务能力。国网武功县供电公司针对出现的服务类工单，纪委督促业务部门加强员工技能培训，强化员工的服务意识，落实“首问负责制”“限时办结制”。重点围绕一线员工实用知识和近期发现的供电服务问题，对《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》、用电业务变更、业扩报装受理时限、微服务群运用等政策进行宣贯学习，进一步拓展一线员工业务能力，提升客户用电获得感。开展“假如我是客户”换位思考大讨论活动，同时要求员工要认清形势，急客户之所急、解客户之所困、帮客户之所需，以实际行动让客户满意。

强化频停治理，提升服务质量。该公司针对频繁停电，纪委组织召开专题会议，梳理问题脉络，要求业务部门开展配电网综合治理攻坚行动，不断加大配网通道、分支治理力度，加强配网线路评估和频繁停电分析，按照“一线一策”治理原则持续开展配电线路通道治理。同时拓展信息发布渠道，无论是计划停电、故障停电、临时停电还是表计故障消除，供电所台区经理首先通知重要客户，确保客户在停电的基础上利益不受损失，力争重要客户及“敏感客户”通知到户率100%。有效控制客户因停电产生不必要的各类工单。

强化监督考核，提升服务意识。国网武功县供电公司纪委责成业务部门对供电所工单奖惩按月进行考核，依照投诉工单、意见工单、回访满意率等不同类型进行奖惩，进一步压减工单数量，严格把控工单从受理到闭环各环节时限质量，不断规范人员服务行为，落实各项服务规定，确保每个工单处理到位，回访到位。针对触碰红线的问题，严格落实考核措施，逐级进行奖惩，进一步压实各级人员责任。

国网武功县供电公司纪委通过开启“纪检+”模式，以“四强化、四提升”为抓手有力推动工单压降专项行动。截至10月底，该公司意见工单同比压降超100%，强劲助力“双满意”。

下一步，国网武功县供电公司纪委将坚持开启“纪检+”模式，加大监督检查工作质效，以纪检监督强化各项重点工作落实，助力供电服务提质，为公司高质量发展保驾护航。（通讯员：张晶 ）

来源：国网咸阳供电公司

编辑：高阁晨