太白县行政审批服务局：优质服务暖人心 企业致谢送锦旗

近日，陕西电力储能有限公司负责人将一面印有“热情服务解难题、政企合作一家亲”的锦旗送到了宝鸡市太白县行政审批服务局，并对工作人员热情周到的态度及高效的服务给予了充分的肯定和赞扬。

办理业务当天，该公司负责人到太白县政务服务大厅综合窗口办理白云峡水力发电有限公司股权变更事宜，由于该公司行业性质特殊，需与各监管部门协商。但其反映事情较急，在得知企业该诉求后，太白县行政审批服务局“办不成事”反映窗口急群众之所急，想群众之所想，立即介入，迅速启动部门联审机制，联系发改、水利等相关部门，经过多方协调对接，最终在半天内将该业务办结。

今年以来，太白县行政审批服务局始终以营商环境突破年活动为抓手，以提升企业、群众体验为导向，切实加强服务质量管理，树立了“规范、高效、勤政、便民”的良好服务形象，赢得了群众满意和认可。不断强化“办不成事”反映窗口设置，印发《关于印发政务大厅“办不成事”反映窗口运行管理办法（试行）》，设置志愿者服务岗，专解企业群众“急难愁盼”。通过窗口反馈和企业群众反映，不断找“难点”、疏“堵点”、解“痛点”，从源头上予以改进和规范，进一步优化营商环境，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。并且开展暖心延时服务。为解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办结事项再次跑”等难题，按照“标准不降低、审批不间断、速度再提升”原则，制定《政务服务机构周末延时工作方案》，开展周末、节假日等非工作日延时受理服务，有效保证政务服务不间断、不打烊。太白县政务服务大厅、各分中心、各镇便民服务中心均按照要求开展周末延时服务，最大限度满足办事需求，不断提升企业群众办事便利度。同时全面开展帮代办。开展“红旗窗口”和“红旗标兵”评选活动，不断改善窗口服务人员的作风面貌。局领导定期到窗口坐班，主动解决问题，提升服务质量，推出帮办代办服务，开展证照办理“零次跑”、业务导办跟踪办、许可事项全程办等特色便民利企服务举措，将受理窗口稳步有序延伸至企业、群众家门口，最大限度满足群众办事便利化需求，让群众的业务办理从“多次跑”“一次跑”向“零次跑”优化提升。

下一步，太白县行政审批服务局将不断深化“放管服”改革，积极推进落实省、市、县营商环境突破年各项工作举措，持续加大便民利企工作力度，以更快、更好方便企业和群众办事为导向，不断创新服务方式，提升服务质量，为县域经济发展注入新动能。

来源：太白县行政审批服务局

编辑：高阁晨