小事暖人心 陕西移动西安分公司与用户的“双向奔赴”

一直以来，陕西移动西安分公司坚持“以人民为中心”的发展理念，秉承“心级服务”宗旨，在一次次的服务中赢得用户的认可与信赖，也在一次次的服务中拉近与用户的距离。

一封感谢信承载万语千言

“我手机突然没有信号了，跟那边人联系不上，这可怎么办呀？你能不能帮我看看？”胡女士来西安办事，结果手机突然没了信号，无法与对方取得联系，情急之下来到西安移动未央宫分局寻求帮助。

了解到胡女士的情况之后，网格经理王力将胡女士的卡和自己的手机卡相互调换进行打电话测试，经过耐心查看，王力发现是因为胡女士的SIM卡使用时间久已经严重磨损造成接触不良导致无信号，他想办法在卡槽中反复尝试放入合适大小的纸张，让SIM卡能够与手机完全接触产生信号，解决了胡女士的燃眉之急，并告知其尽快去离分局最近的营业厅办理异地补卡。

见自己的手机信号恢复正常，胡女士激动地连声道谢，并现场用一张A4纸写下了对王力的感谢。一张A4纸的重量虽然很轻，但王力心里却沉甸甸的，因为这是用户对他的认可，亦是他前进路上的动力。

一袋红石榴诉说无声感谢

“姑娘，我最近总是会接到很多骚扰电话，你能不能帮我看看，帮我处理一下？”在西安移动万年路营业厅，一位老人向正在值班的工作人员递上自己的手机，见状，工作人员赶忙接过，帮老人设置了手机骚扰拦截模式，下载国家反诈中心APP，还耐心为老人讲解了预防诈骗的小知识，并为老人接到骚扰电话能够认真辨别的行为点了个赞。拿回手机后，老人满意的点了点头，随即走出营业厅，过了一会儿，老人再次出现，手里多了一袋新鲜的石榴，他找到刚刚帮助他的工作人员，一边感谢一边将石榴递给工作人员，“你们的服务太好了，真的很感谢你们，这是我自家的石榴，快收下。”

一袋红彤彤的石榴，承载着用户对西安移动满满的信任。在这个飞速发展的信息化时代，西安移动义不容辞，帮助“银发用户”跨越“数字鸿沟”。

一辆三轮车搭载深厚情谊

在山区维修故障最怕什么？西安移动的网络维修人员表示，最怕的就是山上岔路多，因为一旦走错就有可能和目的地差之千里，既浪费时间，又担心用户等得着急。

随着西安移动将一座座基站“送入”大山，工作人员和老乡们的接触也越来越多，每每老乡家中出现网络通信问题，工作人员们总是第一时间前往为其解决问题，久而久之，大家建立起深厚的友谊。

如今，西安移动的工作人员进山有了新的交通工具：老乡们的三轮车。每当工作人员进山对路不熟悉向老乡们问路时，老乡就会热情的招呼工作人员上车，把他们送到目的地后再笑着离开，偶尔到了饭点，老乡们也会热情的招呼工作人员留下来一起吃饭，大家亲如一家的暖心之举也让工作人员感受到了关爱与温暖。

情谊温暖人心，服务更有温度。西安移动将心比心，用真诚、专业的态度换来用户的诚意与信赖，未来，西安移动也将不断提高自身能力，持续提升服务质量，为人民群众提供更优质的服务，实现与人民群众的“双向奔赴”。

编辑：高阁晨