不止一面丨陕西移动西安分公司“新式”营业厅让服务更多元

感觉累了就坐下来喝一杯咖啡，还可以顺便听一听工作人员开办的反诈小课堂；手机有问题就可以交给维修小哥帮忙看看，还可以进行手机贴膜；等待间隙可以在积分兑换架前由专人引导进行换购，还可以体验5G时代的超速与便捷……在陕西移动西安分公司的各大营业厅里，用户可以享受到各式各样的人性化服务和便利体验。

高科技打造信息化沉浸营业厅

“刚进来第一眼看到办理业务的人特别多还想着得等很久，没想到这边咖啡台可以用积分兑换饮品，一边喝一边在体验区逛一逛，感觉等待的时间转瞬即逝。”王女士对西安移动高新营业厅的各类体验类设施赞不绝口。

走进西安移动高新营业厅，厅内除了办理业务的柜台，还有各类体验区域供用户们体验打卡。在智慧家庭体验区，平日里不起眼的家居用品经过移动5G技术的加持，就拥有了“新生”，高度智能化，打造数字生活；在VR体验区，用户可以通过VR眼镜体验身临其境的快感，畅享游戏“加速度”；窗边的桌上还放着AI象棋机器人，等待间隙用户可以和AI在“楚河汉界边”体验一场痛快的对弈……5G时代迎面而来，用户可以在移动营业厅实地切身感受到新一代移动通信技术带来的新生代智慧营业厅。

高网速打造数字化体验营业厅

“这网速嘎嘎快！等我回家也要给我家里换成千兆网络，玩游戏真的一点都不卡顿！”在西安移动未央路营业厅的宽带类体验专区，小张看着流畅的游戏屏幕忍不住感叹。

未央路营业厅的宽带类体验专区用一条宽带、一个机顶盒、一个WIFI6路由器为用户们搭建了一个“超高速”的网络快车，该区域充分发挥了5G网络高带宽、低延时的特性，面向大众，用户可以在此处感受到5G网络带来的别样体验，满足美好数字生活需要，吸引不少到厅用户停留使用。

此外，在未央路营业厅的沙盘区，智慧门禁、智能门锁、智慧门铃等新型科技产品将5G融入百姓生活，让大家充分了解到5G可以带给我们更多便捷，让用户切实体会5G带给生活的变革。

高效率打造特色化服务营业厅

“您的积分还剩不少，可以在我们兑换专区兑换助农产品，有小米、绿豆、锅巴……您看您需要啥，不会操作我可以帮您。”在西安移动北稍门营业厅，土蜂蜜、陕北小米、苹果片……各式各样的农产品摆在货架上，用户可以在规定时间内用积分兑换的方式进行换购，不仅满足了自己的日常需求，还可以用这样的方式帮助农人打开销路。

除了包含移动特色的“移动集市”，北稍门营业厅还为前来办理业务的用户配备了轮椅、雨伞、便民箱、老花镜、热水等物品，全心全意打造“心级服务”。

“我们还优选了专人为特殊人群提供业务受理、帮助操作自助设备等服务，争取做到让每一位用户都满意。”北稍门营业厅经理表示。此外，营业厅内还安装了自助办理业务的触控一体机，让一些换卡、补卡、缴费等简单业务实现自助办理，将服务的“被动式”变为“主动式”，减少用户等待时间。

无论是科技感十足的5G营业厅，还是打通未来体验感的信息化设备，亦或是充满温馨记忆的营业厅一角，背后都凝聚着移动人的努力和用心。在西安移动营业厅，用户可以体验到“面对面”的“心级服务”，近距离感受“心级服务”的暖心之处。未来，西安移动也将继续以卓越品质赢得客户信赖，让移动服务常暖人心。

编辑：高阁晨