陕西移动西安分公司:深秋情暖环卫工,厅店服务显温情
西西新闻 @2023-10-26
环卫工人是城市最平凡又不可或缺的人,无论严寒酷暑,他们用自己的双手为城市“美容”。而营业厅,作为服务一线群众的主要阵地,也是通信服务的前沿,陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)主动践行“我为群众办实事”,积极承担央企社会责任,以营业厅为窗口,展开一系列暖心服务,用实际行动贡献“移动”力量,提升服务品质。
业务办理更舒心
环卫工人常年在户外工作,会有流量、话费的使用需求,但由于清洁工人人群年龄偏大,应用智能手机较为困难,经常会有网络设置、通话信号强弱等问题,西安移动专门为环卫工人等户外工作群体开设“爱心专席”,营业员们积极为有疑问的用户排忧解难,耐心询问需求,为其办理合适的通信业务,受到用户一致好评。
西安移动也经常举办送温暖主题活动,邀请环卫工人等户外工作人员走进西安移动营业厅,现场讲解关于手机通话信号强弱问题、手机网络相关设置,为客户查询资费选择适合的资费套餐,在活动现场解答客户常用业务问题,协助客户下载手机营业厅,辅导用户如何使用手机营业厅。积极为每一个用户提供优质服务,将服务做到位,关爱用户使用,推进营业厅触点服务再提升。
反诈宣传更贴心
数字时代,技术为我们的日常通信带来不少便捷,但也产生了一定的安全隐患。网络诈骗手法层出不穷,西安移动利用好营业厅的强大网点功能,经常性举办“防诈公益讲堂”,为环卫工人、老年人等群体进行防诈骗知识专属辅导,也在一定程度上为预防和减少电信网络诈骗案件的发生打下坚实基础。
西安移动文姬路营业厅营业员郑珊长期以来精通业务、热心为群众服务,在客户中获得了良好的口碑。每当环卫工人手机卡顿、手机使用不流畅时,就会到营业厅询问处理办法,郑珊主动为他们清理手机内存,让手机恢复流畅。她也经常主动为环卫工人们宣讲通信防诈知识,通过生动案例及耐心讲解增强环卫工人防范诈骗的意识,增强他们辨别新式诈骗手段的能力,让其更安全地享受数字生活,保护好他们手中的钱袋子。
志愿服务更暖心
西安移动在娄敬路营业厅设立了“爱心志愿服务岗”,致力于为该营业厅附近工作的环卫工人、外卖小哥等一线户外工作者提供休息场所。夏日避暑、冬日取暖、有温水,有座椅,让他们感受到西安移动舒心、暖心、贴心的星级服务。环卫工人王阿姨的工作区域就在营业厅附近,她已经成为该营业厅的“常客”。
王阿姨第一次进营业厅休息,是为了避雨,雨来得猛烈,无处可躲,情急之下的王阿姨躲进了营业厅门口,当时她十分紧张,也怕影响营业厅的正常工作,厅经理石蕊看到这一情况,主动邀请王阿姨进厅休息避雨,暖心的为她送上热水。除去休息桌椅与热水外,西安移动还在各营业厅内提供急救包、一次性雨披、暖贴等物品,为需要人群提供方便,将心级服务落到实处。
关爱环卫工,西安移动一直在行动。未来,西安移动也将始终秉承“人民邮电为人民”的精神,将“我为群众办实事”落实到位。不断丰富心级服务形式,提升每一个用户的幸福感,以实际行动获得用户赞誉。
编辑:高阁晨