国网咸阳供电公司：开展 “‘陕’亮一线 岗位争先”开放周实践活动

为积极响应团中央“青年文明号”主题开放周的活动号召，国网咸阳供电公司于9月至10月初开展“‘陕’亮一线 岗位争先”开放周实践活动。

国网咸阳供电公司强化服务意识，吹响青年“集结号”。为提升员工业务水平，更高效地为客户提供服务，国网咸阳供电公司于9月25至27日开展业务培训及学习分析会，涉及多专业多维度，力求达到业务融合，融会贯通，各专业协同优化的效果。

国网咸阳供电公司“亮标识、亮承诺、亮监督”。营业窗口执行“亮标识、亮承诺、亮监督”制度。窗口工作人员均统一服装头饰，胸前佩戴团徽和“青年文明号”的徽章，并在大厅中央设置岗位服务牌，公示姓名、工号及岗位职责、公开服务承诺、投诉电话等信息，自觉接受人民群众的监督。同时给到营业窗口办理业务的群众发放“青年文明号”服务卡。

国网咸阳供电公司加大宣传力度，强化群众参与，搭建青年“大舞台”。该公司结合工作实际，工作人员发现办理业务过程中，很多客户在家中停电后不知道怎么恢复用电。因此，小组成员们大力宣传复电等相关用电知识，并前往客户家中，指导客户、帮助客户恢复用电。

国网咸阳供电公司针对新进员工培训，开展学习参观，充当青年“照明灯”。为使2023年新进员工尽快融入，该公司开展学习培训活动，全面介绍营业厅业务受理范围、管理流程、优质服务及营业厅的展示区域和功能性区域，帮助新进员工更好地了解国网公司企业文化，学习新能源知识，感受便捷高效的优质服务，增强新员工的社会责任感、归属感和使命感。

国网咸阳供电公司关爱农村老人，树立文明新风，搭建青年“连心桥”。9月21日，在中秋国庆双节即将来临之际，国网咸阳供电公司客户服务中心联合小桔灯公益服务中心为咸阳市秦都区双照镇大魏村开展移风易俗志愿宣传活动，并捐赠了4000只N95口罩用于关爱村里的留守老人。本次活动，既弘扬了全心全意为人民服务的根本宗旨，也为公司精神文明建设工作添加了新的色彩。

国网咸阳供电公司客户服务中心人民路营业厅作为公司唯一一家A级营业厅，制度标准最严格、业务水平最突出、服务经验最丰富，继而形成了以中心营业厅为核心带动B、C级营业厅的业务推广模式。营业厅总结各县公司培训诉求，针对各县公司业务薄弱点、服务短板，于10月份以“请进来”的方式，让县公司窗口人员到厅进行岗位体验，熟悉A级营业厅的标杆服务和业务受理方式，了解多种新政策新方式，将标准的服务模式带回各县公司，使各县公司客户也能体验A级营业厅的服务感受。（通讯员：凌娜 张媛）

来源：国网咸阳供电公司

编辑：高阁晨