陕西移动西安分公司：“心级服务”获赞誉，信件锦旗暖人心

“人民邮电为人民”，营业厅是通信服务的前沿，是与用户接触的第一窗口。陕西移动西安分公司（以下简称西安移动）积极践行“客户为根，服务为本”的理念，强化心级服务，积极解决用户各项问题，将小小营业厅变成服务的大舞台，用实际行动为用户提供舒心、贴心、暖心的服务。

信件传谢意

近日，西安移动万年路营业厅的工作人员蔺彩霞收到一封特殊的表扬信，信件来自一位银发老人薛大爷，毛笔字洋洋洒洒写了一大页，表扬营业厅员工高效与暖心的服务。“虽然交话费听起来是小事，但是你们也把我们的小事当成大事来办。”薛大爷开心地说道。
 
不久前，薛大爷新购置了一台智能手机，由于对新手机功能不熟悉，操作也不太熟练，薛大爷经常会点错，产生一些费用。薛大爷觉得糟心又生气，情绪激动地前往营业厅，值班经理先为薛大爷倒了杯温水并耐心安抚老人情绪，在后台详细查询相关情况，认真解答老人提出的问题，最终老人满意而归。

9月中旬，大爷再次来到营业厅，营业厅门口的工作人员蔺彩霞询问老人办理什么业务，得知大爷需要交话费后，随即为老人协调办理，避免老人长时间排队等待。一个小小的举动，让薛大爷再次感受到了西安移动的贴心服务，亲手为工作人员写下了一封感谢信。

锦旗表赞誉

“我这个话费增长得有些快，你帮我看看。”九月的一个早晨，西安移动海星智能广场营业厅刚一开门营业，就迎来了一位用户孙先生。5号台席的营业员张拼拼了解到，孙先生着急查询自己电话的消费情况，声称自己话费突然剧增，张拼拼先安抚用户情绪，赶忙为其查询消费情况。查询消费账单后发现，孙先生话费激增的主要原因是近3个月流量超出，产生了近300元的费用，张拼拼耐心地向孙先生解释使用情况，并为孙先生推荐较划算的流量卡。办理成功后又教孙先生切换双卡流量使用、流量查询等操作，之后用户满意离厅。
 
9月7日清晨，还未到营业时间，孙先生已早早就在厅外等候，双手紧握着一面锦旗和表扬信，特地来感谢为他服务的张拼拼，感谢海星营业厅全体员工，为西安移动的服务点赞。

留言显温情

“用心服务，客户至上”。西安移动的营业厅里，有这样一个特殊的本子，每个用户都可以在本子上留言，写下意见或是建议，留言本上经常也会收到各种暖心留言。“00698服务态度很好，帮我解决了问题。”“娃离得远、帮不上忙，营业员一步一步耐心教我使用智能手机，真是太感谢了。”“手机信号不太好，来了才知道是卡太旧了，帮我换了新卡，办得很快。”诸如此类的留言还有很多，温情时刻每天都会在西安移动的营业厅上演。每一个优质服务，都会被看见，被用户记在心里。
 
无论是锦旗、感谢信，还是留言本，背后都是西安移动心级服务的见证，也是用户对心级服务的肯定。未来，西安移动将继续践行央企的责任与担当，积极打造心级服务，用舒心、贴心、暖心的服务，切切实实为群众办实事，进一步提升服务品质，让客户真正体会到无障碍服务的安全感、幸福感、获得感，为用户打造家门口有温度的营业厅。

编辑：席静