陕西移动西安分公司:让爱无碍，“移”路相伴
西西新闻 @2023-09-21
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如今，许多人都习惯了“一机在手，天下我有”，只用一部智能手机就可以完成各项事件，而老人、残疾人等人群因为不会使用智能手机面临办事难、就医难等问题。为加快弥合“数字鸿沟”，陕西移动西安分公司提供特色服务，帮助有障碍人士解决移动通信中遇到的问题，帮助他们突破障碍，共享互联网发展成果。
上门服务更贴心
“你们能上门补卡吗？我现在很着急。”一大早，西安移动蓝田北环路营业厅迎来了第一位前来办理业务的用户。咨询岗工作人员询问后得知，用户在外工作，父亲一个人在老家，平时经常与父亲电话聊天。近几日突然联系不上父亲，匆匆赶回老家才发现，父亲不小心将手机遗失，但是老人家腿脚不方便，无法本人前往营业厅办理补卡业务，作为子女非常着急。工作人员当即决定上门办理，前往用户家完成了换卡业务，得到了用户称赞。
对于行动不便的用户群体，西安移动一直不断丰富服务形式，优化服务内容，提升客户的服务体验，让客户享受到舒心、暖心、贴心的心级服务。以客户需求为起点，以客户满意为终点。至今，西安移动已有多个营业厅可提供上门服务。
志愿服务更暖心
西安移动在开展“心级服务”进社区，宽带、电视、手机免费辅导使用活动中，接待了一位在战斗中失去右侧手臂年近90的老红军。为了能够更加快捷方便的接受信息，享受科技进步带给人们的生活便利，老人近期将手机由老年机更换为智能手机，因单手操作同时又对手机操作不熟悉，智能手机使用困难。看到“心级服务”活动，老人连忙上前咨询，西安移动汉城湖分局网格长王辉耐心地为老人讲解手机功能，并为老人将手机操作模式调为单手模式，完成各项设置后，王辉又留下自己的联系方式，告诉老人如有需要随时联系他。感受到“心级服务”的老人激动的将手机放入口袋，用左手与王辉握手表达谢意。
在“心级服务”进社区活动中，西安移动工作人员走进西安多个小区，为广大移动用户提供内存清理、宽带义诊等服务，解决多项问题。通过网格化的管理，打通服务的“最后一公里”，工作人员也能更深入了解所属社区的有障碍客户需求，帮助他们消除沟通障碍，实现心级服务，用爱连接。
厅店服务更舒心
为方便残疾人士办理业务，西安移动在多个营业厅设立残疾人无障碍通道；厅内设置爱心服务专席，老弱病残用户都可以优先办理业务；设置服务专区，为残疾人提供一杯热水等舒心服务。
同时，西安移动也针对残疾人推出爱心卡业务，残疾人可以凭借残疾人证和本人身份证至营业厅办理，残疾证类型为“视力”的用户可办理语音版爱心卡，残疾证类型为“听力”“言语”的用户可办理流量版爱心卡。西安移动部分营业厅工作人员也会在工作空闲时间学习手语问候，以便消除与残障人士的沟通障碍。希望残疾人也能通过使用智能手机，更好更快地融入数字生活。
爱心助残，“移”路相伴。无论是上门服务、志愿服务还是厅店服务，西安移动都致力于尽力满足每一位特殊用户的业务办理需求，“有爱无碍”，充分发挥各类优势，用真诚与耐心、行动与坚持，持续提升对残障人士的爱心帮扶，让每位用户体验到舒心、贴心、暖心。
编辑：高阁晨
上门服务更贴心
“你们能上门补卡吗？我现在很着急。”一大早，西安移动蓝田北环路营业厅迎来了第一位前来办理业务的用户。咨询岗工作人员询问后得知，用户在外工作，父亲一个人在老家，平时经常与父亲电话聊天。近几日突然联系不上父亲，匆匆赶回老家才发现，父亲不小心将手机遗失，但是老人家腿脚不方便，无法本人前往营业厅办理补卡业务，作为子女非常着急。工作人员当即决定上门办理，前往用户家完成了换卡业务，得到了用户称赞。
对于行动不便的用户群体，西安移动一直不断丰富服务形式，优化服务内容，提升客户的服务体验，让客户享受到舒心、暖心、贴心的心级服务。以客户需求为起点，以客户满意为终点。至今，西安移动已有多个营业厅可提供上门服务。
志愿服务更暖心
西安移动在开展“心级服务”进社区，宽带、电视、手机免费辅导使用活动中，接待了一位在战斗中失去右侧手臂年近90的老红军。为了能够更加快捷方便的接受信息，享受科技进步带给人们的生活便利，老人近期将手机由老年机更换为智能手机，因单手操作同时又对手机操作不熟悉，智能手机使用困难。看到“心级服务”活动，老人连忙上前咨询，西安移动汉城湖分局网格长王辉耐心地为老人讲解手机功能，并为老人将手机操作模式调为单手模式，完成各项设置后，王辉又留下自己的联系方式，告诉老人如有需要随时联系他。感受到“心级服务”的老人激动的将手机放入口袋，用左手与王辉握手表达谢意。
在“心级服务”进社区活动中，西安移动工作人员走进西安多个小区，为广大移动用户提供内存清理、宽带义诊等服务，解决多项问题。通过网格化的管理，打通服务的“最后一公里”，工作人员也能更深入了解所属社区的有障碍客户需求，帮助他们消除沟通障碍，实现心级服务，用爱连接。
厅店服务更舒心
为方便残疾人士办理业务，西安移动在多个营业厅设立残疾人无障碍通道；厅内设置爱心服务专席，老弱病残用户都可以优先办理业务；设置服务专区，为残疾人提供一杯热水等舒心服务。
同时，西安移动也针对残疾人推出爱心卡业务，残疾人可以凭借残疾人证和本人身份证至营业厅办理，残疾证类型为“视力”的用户可办理语音版爱心卡，残疾证类型为“听力”“言语”的用户可办理流量版爱心卡。西安移动部分营业厅工作人员也会在工作空闲时间学习手语问候，以便消除与残障人士的沟通障碍。希望残疾人也能通过使用智能手机，更好更快地融入数字生活。
爱心助残，“移”路相伴。无论是上门服务、志愿服务还是厅店服务，西安移动都致力于尽力满足每一位特殊用户的业务办理需求，“有爱无碍”，充分发挥各类优势，用真诚与耐心、行动与坚持，持续提升对残障人士的爱心帮扶，让每位用户体验到舒心、贴心、暖心。
编辑：高阁晨
