国网咸阳供电公司：“网格化+微服务”提升用电满意度

8月14日，国网咸阳供电公司紧抓“三化”县公司建设契机，建立健全卓越服务体系，全力打造“网格化+微服务”模式，通过线下设立便民服务点，线上构建便民服务网格群，及时掌握群众用电需求，不断细化便民服务举措，全力保障广大群众及时用上满意电。

国网咸阳供电公司建设和完善内部网格化管理，立足数字化工单驱动业务，利用农村网络信息平台优势，将供电服务全面嵌入乡村行政网络，全面构建“网格化+微服务”供电模式，让“情况不明”变为“精准把控”，让“单方诉求”变为“互通共商”，以“客户诉求不出网格”服务体系，固强补弱推进供电服务转型，延伸供电服务渠道，丰富优质服务内涵，加速提升为民服务能力，打通乡村供电服务“最后一公里”。

为不断提升供电服务品质，精准掌握客户用电实际情况，及时满足客户用电需求，该公司以供电所为基础，以农村服务站为单元，设置“网格化”服务台区经理，实行7×24全天候对接和响应，及时为群众发布停电信息，讲解政策法规，安全用电知识，《电力设施保护条例》宣传，指导居民节约用电成本，正确使用“网上国网”APP，及时“传授”家庭用电故障“小妙招”，随时答复居民提出的诉求和疑问，精准掌握群众用电需求，快速受理居民用电故障报修。同时以坚强可靠的应急保障，科学安排运维抢修力量，让群众真正享受到高效便捷贴心服务。

国网咸阳供电公司深刻理解“你用电、我用心”服务理念内涵要义，把“人民电业为人民”贯穿供电服务工作主线，不断深化居民保供“五五三”举措，持续推进八大服务攻坚战，完善政企数据贯通应用，用实际行动不断增强群众用户的“获得电力”幸福感，提升用电满意度。（通讯员：崔雅 ）

来源：国网咸阳供电公司

编辑：高阁晨